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摘要：在目前关于汽车维护保养信息透明化研究较少的背景下，以成都地区汽修企业为依托，对汽车维护保养信息进行研究和分类，从消费者视角提出汽车维护保养信息透明化的内容和方案，以期对消费者在汽车维护保养信息查询方面提供帮助。
1 汽修企业汽车维护保养信息透明化研究现状
车辆在使用过程中每间隔一定里程要进行维护保养，在维护保养中维修人员对车辆进行清洁、检查、补给、润滑、紧固、调整、修理、换件等操作会产生相应的费用。由于客户对汽车维护保养知识缺失，对维护操作信息不了解，所以费用都是汽修企业说了算。同时目前汽车维修界定标准的缺失，车主维权难，且汽修违法成本低。在这种大环境下，部分汽修企业在暴利驱使下，利用市场支配地位和自身品牌维修垄断的便利，在汽车维护保养过程中欺诈消费者，随着2015年3月15日中央电视台3.15晚会的曝光，汽车维护保养和修理中存在的过度修理、配件以次充好、应修复的零件换新件等“潜规则”逐渐被消费者认识，而这些“潜规则”主要源于汽车维护保养信息不透明，交通运输部、机动车维修协会、科研单位等均积极的研究和提出解决措施，如2015年2月26日交通运输部办公厅发布的《汽车维修技术信息公开实施管理办法》对汽车维修技术信息公开作了相应规定；一些机动车维修协会建立远程监控视频，对维护保养过程进行监督等，部分品牌连锁店整合了各品牌汽车零配件资源打破纵向垄断，服务价格透明化的基础上提供服务；严格的考证制度并严格定时、定期进行指标考核，服务人员在四周玻璃窗的修复车间作业，修复完毕后提供详细的维修信息；这些研究和举措在一定程度上让维护保养信息或操作透明，但没有完全透明。
2 汽修企业汽车维护保养信息的透明化
汽车维护保养透明化是指在维护保养过期中信息和作业的透明化。其中信息的透明化是指维护保养过程中所有信息对消费者公开透明。汽车维护保养包括清洁、检查、补给、润滑、紧固、调整、修理、换件等操作，就包括了各作业项目技术要求和检查标准限值、零配件信息、各作业项目检查费用、补给标准及费用、故障修理或更换零件及费用五项信息，如图1所示。
2.1各作业项目检查标准限值的透明化
通过对汽车维护制度的研究，根据我国维护制度中规定的日常维护、一级维护、二级维护作业部位和作业项目，统计出各作业部位对应的作业项目及各作业项目的作业内容，调查项目如图2图3所示，并细化各作业内容中需要检测的零部件和需要补给的汽车润滑液、制动液、冷却液、玻璃洗涤液、蓄电池、轮胎等汽车消耗品。在维护保养各作业项目中要对多个零部件进行检查，通过检测结果判断汽车有无故障零部件，是否修换，因此各作业项目检查标准限值是判断汽车有无故障的依据，而各作业项目的技术要求既是判断汽车有无故障的依据，也是汽车维护保养质量评判的依据，技术要求调查内容如图4所示。通过调研和查阅品牌车辆维修手册，发现汽车维护保养项目、检查标准和限值因不同品牌和车型而异，各车型具体的维护保养项目、检查标准和限值信息要公开透明。
