一辆比亚迪G5，客户反映：该车多媒体蓝屏，无法开机一直停留在开机LOGO界面，重启多媒体或将车俩蓄电池断电均无法解决问题。
原因分析：将返回的多媒体测试，多媒体开机后一直处于LOGO界面，根据故障现象，判定为多媒体内部系统错乱导致多媒体无法进入主界面。多媒体在以下情况下易出现此故障：
1)多媒体在开机过程中车辆突然断电，再｝次开机时多媒体容易出现此故障；
2）多媒体在升级时，升级未完成就将车辆断电也容易出现此问题。
解决方法：将多媒体恢复出厂设置。详细步骤如下：
1．恢复出厂设置步骤一
2．恢复出厂设置步骤二
3．恢复出厂设置步骤三
温馨提示：将多媒体恢复出厂设置后，系统应用软件和存储在多媒体的文件将全部清除，无法肤复。多媒体肤复出厂设置后，建议客户先安装百度地图、酷狗音乐以满足客户的正常使用。
