第五，摆脱浮躁。现在有越来越多年轻人走向汽修的岗位，我希望你们一定要踏实的工作，面对客户的描述一定要详尽的询问，最后要客户来验证问题是否得到解决。其实，有很多的问题不是非常高深的，只是看你对待问题的态度如何！比如有的客户买的新车来抱怨油耗大。大家都知道，这是正常的现象，一方面是新车处于磨合期，油耗会偏大一点，还有就是人和车的磨合（驾驶习惯的磨合），这时候用诊断仪读取发动机的一些关键数据，看看是否正常，再和客户讲解一些省油的驾驶技巧等，客户就会注意到自己不良的驾驶习惯，对你也非常感激。这么简单的事情，让客户感到满意，我们何乐而不为呢？往往有的员工一看到是新车，就问也不问，和客户解释说是正常的，客户就说是不正常的，这样就容易引发矛盾，造成客户的抱怨，这中间的差异就是态度的问题。所以，我们一定要摆脱浮躁，耐心面对客户的每一个问题，你就会有意想不到的收获的，也就是不管做任何事情，只要用心才能做好的道理。学习技术也是如此，一定要虚心学习，学习不能仅凭嘴说，还要用眼睛观察，再凭借一定的专业知识和一定的耐性才有可能钻进去。一经钻进去，就会对知识、书籍很感兴趣，也就决定了你能否拥有较高的水平。要成为一名优秀的汽修人不是仅靠师傅的言听计从，而是要有自己独立的思路和想法，更要有自己的积累和技术资料库。总之，一门心思用上去，让心灵充实，盛装财富，长期修炼，就能钻到行业的前沿，成为这个行业的高手，成为“大家”！

第六，日事日清。把每天遇到的案例及时整理出来，仔细思考其中的过程，找到其中的思路，以后举一反三，融会贯通，就会有很大的长进，工作日记对于汽车维修来说太重要了。如果还能够针对自己某方面的知识的不足制定一个系统的学习计划并实施就更好了！

以上是本人工作多年来的一点心得，希望能给大家带来一些启发。

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