摘要：本文通过论述质量是影响企业发展的主要因素、产品质量不好的危害以及影响产品质量的主要因素，提出提高产品质量的方法，强调企业要加强质量工作，提高质量是企业生存发展的根本之路。

    近两年淮安的许多企业经营困难，甚至个别老牌的农机企业效益也不好，产品销量低，许多企业因为订单少、生产任务少，为了降低成本经常放假或者部分职工上班。据了解，造成这种局面的原因，一方面是总体经济形势不太景气或者产能过剩，另一方面，更主要的因素是企业产品质量上不去，不能让用户满意，使得产品销售量直线下降，产品口碑不好，新市场也难以开拓。有个别企业产品近两年市场销量很小，而产品质量问题却比较多，售后服务、维修成本大，企业资金周转困难，步履维艰，面临很大的考验。质量是企业的生命，是企业生存和发展的基础。企业要想走出困境，抓好质量是必由之路。

    1 产品质量不好的危害
    首先，毁坏企业形象，使产品失去市场，企业失去竞争力。质量是产品的生命线，口碑是靠质量积累起来的。一个企业的产品没了质量，就会没了市场，就会失去生存的能力；其次，成本增加，企业销售的最终产品若质量不好，经常出现问题，会增加售后服务的成本。大型的农机若有质量问题，三包成本会更高，成本费、运费、维修人员的人工费、差旅费等都是不小的成本花费。

    2 影响产品质量的主要因素
    众所周知，产品的质量决定于生产的过程，过程的质量决定于全过程的质量管理，无论哪个环节的质量出现问题都会影响产品的质量。
    首先，是人的因素，在于人员质量，即人员素质。员工的素质，员工的质量意识，员工的敬业精神，对产品质量起决定作用。有些企业产品质量水平低，这些企业员工普遍质量意识不强、素质不高、责任心不强；企业对职工培训不重视、不及时，或根本就没有进行过相关培训，加之员工流动性大，从而造成管理不到位。其次，生产过程的质量管理。工业生产的全过程是指从市场调研开始，经过产品开发设计，产品工艺准备，原材料采购，生产组织、控制、检验、包装人库到销售、服务等一系列过程。即研发、生产理想的产品，将产品推向市场，向用户提供使用价值。全面质量管理的基本方法就是全过程的质量管理，通过提高各个环节的工作质量，来保证产品的质量。一些企业设计的产品可靠性差、零件的制造及装配水平达不到要求，最终把问题产品推向市场，造成售后问题很多，用户投诉多，产品口碑不好，造成市场占有率不断下降。

    3 提高产品质量的方法
    3.1只有提高员工素质，才能提高产品质量
    产品质量都是由员工来完成的，企业人员的素质与企业的生存和发展息息相关。企业的管理者应提升自身素质，提高质量意识和管理水平；树立全新的企业理念，立足当前、放眼长远，加大智力投资，吸引高层次人才到企业工作，以改变企业员工队伍结构；花大力气有针对性地抓好全体员工的学习培训，实现员工技术知识和操作水平的整体提升。必须狠抓员工的质量教育，增强全员质量意识。
    3.2从制度和法规入手，强化质量管理
    科学规范，严肃纪律，是提高质量的保证。重视法制，依法制厂，质量上去了，才能接受市场的挑战。首先制定先进而完备的产品质量标准并监督执行；其次，建立设计、采购、制造、装配、库存管理、计量检测、质量检验等一整套管理制度，并以企业内部法规的形式下发，要求员工遵守。
    3.3强化质量检验机制
    要提高质量检验工作，一是需要建立健全质量检验机构，配备能满足生产需要的质量检验人员和设备、设施；二是要建立健全质量检验制度，从原材料进厂到成品出厂都要实行层层把关，做原始记录，生产工人和检验人员责任分明，实行质量追踪。要实行自检、互检、专检三者相结合；三是要树立质量检验机构的权威。经过质量检验部门确认的不合格的原材料不准进厂，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的产品不许出厂。
    3.4建立健全责任制度、奖惩制度，实行质量否决权，提高职工质量意识和敬业精神
    质量责任制的核心就是企业管理人员、技术人员、生产人员在质量问题上实行责、权、利相结合。作为生产过程质量管理，首先，要对各个岗位及人员分析质量职能，即明确在质量问题上各自负什么责任，工作的标准是什么。其次，要把岗位人员的产品质量与经济利益紧密挂钩，兑现奖罚。对质量意识强、敬业的员工给予表彰奖励，对质量意识差，工作不负责任的员工给予批评教育，按公司规章制度给予处罚甚至解除劳动合同，切实提高职工质量意识和敬业精神。此外，为突出质量管理工作的重要性，还要实行质量否决。就是把质量指标作为考核干部职工的一项硬指标，只要在质量上出了问题，在评选先进、晋升等荣誉项目时实行一票否决。
    3.5完善售后服务，重视质量反馈
    对产品质量最有发言权的是消费者，消费者不认可的产品，就没有价值，没有市场。因此，要重视产品的售后服务，虚心听取消费者使用产品后的意见反馈，及时进行完善改进。
    4 结语
    在当今激烈的市场竞争中，企业必须拥有优质的产品，而优质的产品来自严格的质量管理，因此，只有搞好质量，质量是准则，是责任，更是企业的生命。产品的质量是企业赖以生存的首要条件。质量上则企业兴，质量下则企业衰。当今市场的竞争，就是质量的竞争。抓好质量是企业走出困境、赢得市场的必由之路。只有合格的产品质量才能维护和保障消费者的利益，才能赢得经济效益和社会效益。