我们来到博瑞勤和店时，进门有保安引导。由于没有事先预约，我们只能进入休息室排队等候，第一次进店的车主刘先生对这个宽大又杂乱无章的休息区感觉不是很适应，而直至我们最后离开时也未有工作人员提供服务。在等待20分钟后，接待人员开始验车，在提醒车主是否有贵重物品后，接待人员对车辆的外观和车辆基本信息进行了认真检查。随后车辆按照流程进入车间，接待人员告知我们约14:30能交车，在预定时间延长半小时后，车间工作人员把车交还车主，并告知刹车片已经不足5厘米，一故障灯泡在得到车主同意后进行了更换。

【售后经理看售后】“客户关怀上略差”

金鹏：这家店的整体还可以，接待挺专业，车间比较干净。但是客户休息室有点简陋，休息室无人接待，茶水只能自己倒，客户关怀环节上做得略差。不过最主要的问题是他们在规定的时间内交不出车，按照流程说好是14：30交车，最后拖到15点才交车。

暗访4S店： 上海通用雪佛兰骏宝捷4S店

暗访时间： 9月1日15:30-18点

使用车辆： 上海通用雪佛兰乐风

售后专家： 长安福特北京福通高盛店售后服务经理金鹏

骏宝捷店 软硬件到位

离开博瑞勤和4S店后，车主决定还是到“老东家”去进行车辆保养，经过近一个小时的奔波后，我们来到西五环外的骏宝捷4S店。这家雪佛兰4S店干净整洁，店内接待人员热情主动，并第一时间递上开水及名片。在获知车辆已行驶7.5万公里时，接待人员提醒应更换机油三滤，并介绍4S店提供9项雪佛兰的免费检测和免费洗车等业务。在检测车辆环节时，接待人员发现驾驶座位有偏移，在登记的同时也及时与车主互动交流。记者走入维修车间后看到，车间干净整洁，随行的接待人员介绍，车间每隔20分钟打扫一次。

【售后经理看售后】“服务流程和细节挑不出瑕疵”

金鹏：这个店的服务很到位，从第一时间接待到客户休息室和客户关怀，整个流程上没有一点问题，哪怕是刚弄好的车间也确实很干净，包括维修车间还没完全启用的二楼也很干净。这一点，我相信在同行当中应该是很不错的。

上海通用在国内拥有巨大的保有量，因此我们此次售后服务暗访前期招募车主时相对容易。然而，在确定车主和售后服务专家后，我们查询雪佛兰4S店时在其官网上竟然找不到各4S店的地址和店名。

雪佛兰4S店车主满意度调查

（单项总分：8）

调查项目 评分

维修保养价格公开 8

维修费用收取 7

有无欺诈行为 8

办理维修手续接待时间 6.2

维修服务速度 5.8

遵守交车约定时间 7

故障原因说明和维修执行情况说明 8

对维修质量评价 6

车辆返修情况 7.2

是否使用原厂配件 8

服务承诺满意度 6.8

服务态度 7.2

是否进行不必要或未经同意的维修工作 8

售后回访及用户提醒服务 6.8

店内及休息区环境 6.8

总分（120） 106.8

备注：评分截至9月9日10点