一、故障现象：大屏或APP预约充电/空调/加热等功能失效。
二、故障排查：
1）确认故障是否是偶发存在。
2）与客户确认故障出现的场景：是否是在预约后，有唤醒过车辆，如开门、远程唤醒等。
3）建议用户在不使用车辆后启用预约功能，如果预约期间有动过车唤醒过MCU（如远程遥控、开车等等场景都会唤醒），则需重新设置预约。
三、话术
1）后续OTA修复
2）很抱歉给您带来不好的使用体验，由于偶发软件异常导致预约的功能失效，建议用户在不使用车辆后启用预约功能，如果预约期间有动过车唤醒过MCU（如远程遥控、开车等等场景都会唤醒），则需重新设置预约，发生概率小，后续将优化修复。
