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列车突然停车，11号车厢里上百位乘客都不知发生了什么事。有乘客高声尖叫，并拍打车窗，情绪十分激动。
10多分钟后，列车长跑到车厢里告诉乘客：“列车故障，临时停车，何种故障，何时恢复都还不知道。”
事后，脱轨的后六节车厢被分离。乘客全被安排到前面车厢。
中午12时53分，列车全部乘客安全抵达北京西站。比正常到站时间晚点了2个多小时。
铁轨碎裂可能是主因
据现场工作人员分析，事发地的铁轨有碎裂的情况。如果是事先碎裂的，很可能由此导致列车脱轨。
