现代汽修企业现行会计核算体制是以成本为中心的核算方法，以企业的固定资产、流动资金和负债为核算对象，实际上是忽略了企业最大的无形资产即车主客户资源，尤其是回头客的车主客户，更是企业经营管理中最大的无形资源。回头的车主客户对企业来讲存在很多优势，首先具有广告效应，他们会把企业的养护维修和人性化服务的信息，以及亲身体验所有服务的感受与他人分享，随之产生的口碑效应将吸引更多的车主客户，这样的宣传，企业既不需付一分钱，又不要花半点力，可信度还特别高。回头客在企业经营管理中还扮演着很多重要角色，细细总结，可以得出以下几点结论。

1. 回头客是企业养护维修和人性化服务一项重要指标

车主客户从头回客变成回头客，最主要的原因是他们在第一次消费中，对企业养护维修和人性化服务及经营管理环境较为认可，或对企业还抱着良好的期望，愿意继续留在企业进行车辆养护维修和人性化服务一系列消费。试问，一间汽修企业养护修理和各类服务及管理经营混乱，又怎样吸引到回头的车主客户？这就像营销学的“贼船理论”讲的一样，在当今现代汽修市场中的一些汽修企业通过各式欺诈手段，把车主客户骗到企业进行服务消费，使他们事后有误上“贼船”的感觉。以后他们又怎样会再到企业来消费“埋单”呢？而最终这样的企业也因没有回头的车主客户而关门大吉。所以，汽修企业没有回头的车主客户是十分危险的，它们表明养护维修和人性化服务得不到车主客户的认可，消费过的车主客户不再选择它们作为下次消费的企业，甚至对外负面宣传它们的缺失。作为现代汽修企业的决策者，不仅对经营管理各部门考核养护维修和人性化服务营收指标，还应考核车主客户的回头率。原则上，车主客户回头率低于 50%，就表明汽修企业的养护维修和人性化服务还有较大的提升空间。

2. 回头客是企业对汽修市场开发的重要渠道

汽修企业尤其是大中型企业，有着中高档养护维修和各项高端服务消费的车主客户，其客源在汽修市场属“小众”而非“大众”。在汽修市场无论是“小众”抑或“大众”，许多汽修企业花费不少钱财物力，在大众媒体做推销广告和赠送养护维修和人性化服务一系列折扣套餐等，其效果都不见得理想。经过多年对车主客户经营管理分析研究发现，现代汽修市场开发的重要渠道是回头的车主客户的转推介，将车主客源介绍到企业的养护维修前台接车员。许多同档次车型、同类消费群体的车主客户，彼此较为互信，他们对企业养护维修和人性化服务的优势及缺失很自然会相互交流、评价，企业应有针对性地促进提升，提高他们的满意度，留住他们，使他们成为忠诚企业的回头客，保证企业对现代汽修市场开发的成功率。

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