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四、服务认证对汽车维修业转型升级的作用
服务认证可从以下几方面促进汽车维修行业转型升级。
1．提振品质信心
服务认证可以为消费者以及更为广泛的利益相关方树立对于企业提供的汽车维修服务满足要求和承诺的信心，以此来解决他们对服务品质的关注。同时，维修企业可以向市场表明第三方参与的公允性，有效进行营销。服务认证也可以促进维修服务资源的适宜配置，避免服务成本超出社会通常愿意承受的限度，比如泛服务化造成的成本增加。
2．促进服务规范性
服务不规范是当前汽车维修业面临的主要问题之一，其原因有两个方面，一是相关的政策、法规和标准不能得到很好的执行，二是维修企业自身管理的不规范。政策告诉我们应该做什么，法律法规告诉我们必须做什么和不能做什么，标准则告诉我们怎么去做，认证则能够引领我们正确地去做。另外，服务的一个重要特征就是异质性，不同的服务组织、不同的服务人员、不同的顾客所体验和感知的服务都会有差异，而服务认证可以通过一个公允的标杆，尽最大程度弥补这种差异性，进而实现服务的规范性和一致性。
3．促进公平竞争
市场结构不合理是当前汽车维修业面临的主要问题之一，其根本原因是汽车主机厂的行业垄断。随着质检总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、八部委《汽车维修技术信息公开实施管理办法》《关于汽车业的反垄断指南（征求意见稿）》等一系列反垄断措施，以及《机动车维修管理规定》关于同质配件的定义与相关规定的出台，大大缩小了汽车主机厂售后4S体系和社会修理厂的不平等待遇差距，创造了良好的市场竞争环境，但两者在信用背书、品牌公信力方面仍有不小的差距。而通过权威、公正的第三方服务认证，提供统一的评价基准和信用背书，可以创造更加公平的竞争环境。
4．促进诚信建设
经营不诚信、消费不透明也是当前汽车维修业面临的主要问题。2015年的“3.15”晚会，曝光汽车维修业普遍存在的小病大修现象让人触目惊心。《交通运输部办公厅关于印发2016年交通运输行业信用体系建设重点工作方案的通知》指出，引入第三方评估并逐步拓宽评估范围，重点对交通运输行业信用体系建设的重要文件及重大政策落实情况组织评估，督促普查评估中反馈问题的整改，进一步推动政府信息公开，促进交通运输行业信用体系建设。服务认证是第三方评估的形式之一，其获证后的监督机制可以持续有效保持对企业经营行为的约束，是配合政府简政放权、转变政府职能的有效措施和手段。
