Y公司数字营销小组在组织架构上（图4），接受销售总监和市场总监的双重管理，人员组成包括网络信息专员1名、数字营销小组组长1名和销售顾问6名。

    网络信息专员职责：负责各个智能营销系统、微信订阅号每日的维护；负责将收集到的网络订单线索进行整理统计，并及时发送给数字营销小组组长。
    DCC组长职责：负责将销售线索分配给销售顾问；负责DCC销售顾问的管理和工作安排；负责绩效考核。
    DCC销售顾问职责：负责在24小时之内与客户取得联系，判定客户级别，放弃或者邀请客户到店继续接触；负责客户的接待、交车。
    每个垂直网站上的400电话也能收到大量的销售线索。这些电话通过后台设置，按照顺序直接转接到销售顾问手机上。销售顾问在与客户进行初次接触之后对客户进行级别判定，将客户信息记录在潜客信息表中，设计后续接触方案，按照方案跟进客户。
    2.To环节
    在O2O运营模式的初期，网络可能仅仅作为宣传的渠道，从它们而来的线索与从其它传统媒体而来的线索并无区别。随着O2O模式的深度应用，使得Y公司的数字营销小组应运而生。
    数字营销小组是由数据库式电话营销DCC （Database CallCenter）发展而来，原意是指销售人员通过电话来实现有计划、有
    3. Offline环节
    线上客户到店后，由DCC销售顾问根据前期了解到的客户需求、按标准流程接待，将产品和服务呈现给客户。同时，客户将在线上了解到的信息付诸于实践，对商品进行近距离观察和试用，对服务进行亲身体验，并对商品做出最终购买或放弃的决定。

上一页  [1] [2] [3] [4] [5]  下一页