故障现象：车内ConnectedDrive的各种功能（智能紧急呼叫、实时路况、资讯在线、互联网、旅程咨询、道路救援服务以及远程售后服务呼叫等）只暂时可用或者不可用。另外由客户加订的功能（例如视听设备）不显示在车内。无法通过智能手机进行“远程控制”（车辆遥控功能），例如解锁车门。服务到期时（组合仪表中出现黄色或红色CBS提醒），客户没有从售后服务顾问那里收到关于服务续约的回电。
    原因可能是：
   （1）车内未激活或未更新客户订购的／购买的ConnectedDrive服务。
   （2）数据供货商或互联驾驶后台服务器的ConnectedDrive信息更新／传送至车辆时出现问题。
   （3）移动电信网络中的移动信号接收受限或信号干扰。
（4）车辆未链接或链接了一个错误的ConnectedDrive账户（错误的销售市场和／或错误的客户）。
   （5）个别ConnectedDrive服务项合同已到期。
   （6）车辆未链接或链接了错误的售后服务企业。
    检查维修：处理客户投诉时，在售后服务咨询或售后服务接车期间，以及在准备将汽车交给客户时（新车或二手车），按如下方式操作：
   （1）在S-Gate中的菜单项“Fastlane”下或通过按钮“Connected Drive Service Cockpit”或在ISPALigh1的菜单“中央车辆数据”。“远程售后服务数据”中选择：
    X Connected Drive Service Cockpit。
    ②输入底盘号码。
    ③可选：输入投诉时间（日期起始／截至）检查Service Cockpit中的以下方面：
    “车辆／客户详细信息”：首次更新服务的日期。上次更新服务的日期。如果此日期在上一次移交检查（ PDI）之前，重新通过车辆iDrive或通过诊断功能激活／开通该服务。是否在中央ConnectedDrive系统中登记了该车（在CD Service Cockpit中显示车辆合同信息）。车辆是否链接一个已被激活的ConnectedDrive账户（是否在服务列表中显示CD产品，如“BMW在线应用”和／或“道路救援服务”）。是否已开启车内的远程售后服务（在“远程售后服务”菜单下显示的所有远程售后服务功能）车辆是否已经链接过一个客户账户（“客户姓名”字段栏已填写过客户名）。注意：对于新车不重要。车辆是否已链接正砷的客户账户（“客户全名”显示姓名与客户一致，注意：针对新出售未注册车主的车辆不适用），是否填入了正确的售后服务合作伙伴（经销商）。注意：对于远程售后服务重要。如果未填入正确的售后服务合作伙伴，与客户一起弄清楚并通过签名的表格报告给ConnectedDrive热线服务。
    “车辆服务”：车辆上是否显示客户已订购的／购买的ConnectedDrive服务。个别服务的合同到期时间。客户必须使用互联网通过门户网站激活所选车辆的远程遥控功能。
    “服务可用性”：对于上述时间，检查所使用的ConnectedDrive服务的可用性是否受限。
    Service Cockpit的其他提示可在在线帮助信息上找到。
   （2）在车辆菜单的条目“可用的服务”下检查，是否已激活订购的各项ConnectedDrive服务。注意：根据车辆制造年份和装备，在车内进行可调式菜单引导，必要时更新ConnectedDrive服务（更新服务）。
   （3）如果未发现ConnectedDrive服务可用性受限或者客户的ConnectedDriv。协议同车辆之间无冲突，则应该在车辆上使用ISTA进行诊断。必要时询问客户是否这些问题在行驶期间总在同一个地方出现（例如每天驾车去上班或回家途中的某一个特定地点）。在这些情况下，可能涉及GSM移动信号的接收故障或信号干扰。

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