问：问诊是标准诊断流程中的重要环节，请问问诊都包括哪些内容？另外，在问诊时应该重点注意哪些方面？

答：故障车辆进厂后的第一个环节就是问诊，但在实际维修过程中，很多维修人员没有完成问诊过程就按照驾驶员所粗略提供的故障现象直接进行路试。严格来讲，这种做法是不对的，我们应该在路试前掌握相关的基本信息。那么在问诊环节我们究竟需要问哪些问题呢？车辆进厂时，用户肯定有一个简单的故障描述过程，他们会说出车辆在非正常运行状态下的故障症状表现。由于驾驶员不是专业的维修技术人员，在描述的一些现象时并不是十分准确，还需要我们通过下一步的路试去求证。通过实际的道路试验，可以验证实际故障现象是否与用户描述的情况相吻合。在路试之前，一定要对客户进行详细的询问，以便得到更可靠的且有助于下一步故障分析的信息。针对故障诊断，主要应该了解的信息如下。

    (1)故障发生前的某些征兆。通过询问了解故障现象出现前是否已经暴露出一些故障征兆，就像我们去医院看病一样，医生会询问一些问题。如果你肚子疼，那么医生一定会问你之前吃了些什么、是否受凉等，以便通过这个环节迅速找到病因。

    (2)是突发故障、偶发故障还是不确定因素的故障。通过问诊，还可以了解故障是在正常使用中突然出现的，还是偶发出现后又再次出现的，包括不确定的故障因素等。

    (3)故障发生过程。了解故障发生的过程，以便了解是否因外界条件原因还是因人为因素或其他因素引起。

    (4)故障现象的出现有无规律。故障现象的表现特征有无规律，最好能够通过详细地询问掌握一些可参考的信息。

    (5)是否与驾驶习惯、行驶时间及环境温度等因素有关。通过进一步了解掌握故障现象的出现是否与一些特定条件因素有关，如驾驶员的驾驶习惯及使用条件等。

    掌握并了解以上信息后，会为我们下一步的故障判断提供更多可参考的信息，并提供更有效的帮助。