原因分析：

1、 智能钥匙系统故障

2、 外部信号干扰；

3、 其他

维修过程：

1、 客户是在微信群中反馈的问题， 而且故障是偶发的， 客户并没有进店。 在微信中和客户沟通， 注意观察发生故障时周围的环境已经钥匙锁放置的位置， 有没有什么规律之类的；

2、 客户继续试用， 发生故障时， 让客户拍钥匙所在的位置照片如下图， 根据照片预判充电线可能是非原装的， 让客户更换充电线， 客户试用反馈换原装充电线和拔线不充电一样会这有个现象；

3、 根据客户所反映情况。 怀疑 USB 充电口存在干扰， 让客户把钥匙放到另一个杯托上试用如下图。 客户反映钥匙放在另一个杯托上远离 USB 充电口故障一直没有出现。 为了彻底解决客户疑虑， 订购一个新的 USB 充电口上门去给客户更换， 更换之后故障彻底排除；

 

维修小结：平时要善于利用微信服务群和客户沟通， 取得客户信任， 耐心沟通、 细心观察。 偶发性故障避免客户多次进店维修找不到故障造成客户更大的抱怨。 取得客户信任后， 主动上门去处理客户车辆问题， 获得客户好评， 成为忠实客户。