原因分析：

1、底盘螺丝拧紧力矩不够；

2、变速箱内部异响；

3、制动卡钳或刹车片安装故障。

排查步骤：

1、与客户试车，异响真实存在。车辆行驶过程中轻踩刹车或重踩车身前部发出不规律的“咚、咚、咚”声。根据以往经验，将车辆举起，检查前部左右悬挂、副车架固定螺栓，未发现有松动现象，检查左右半轴球笼未发见异常。拆下两前轮检查半轴固定螺母未有松动现象。发动机后悬置固定螺栓力矩正常。拆下两前轮检查刹车片安装位置正确，没有旷动现象，制动分泵销没有缺油松旷，试车故障依旧；

2、检查发动机左悬置、右悬置固定螺栓力矩正常，左右悬置无漏油现象。再次举升车辆，检查变速箱油液颜色正常，无铁屑和金属残渣，试车故障依旧；

3、打开前舱盖一人趴在机舱内，一人驾驶车辆（请谨慎操作）。车速20码时轻踩刹车，隐约听到异响从车辆右边发出，多次试车发现该声音是由雨刮水壶内部玻璃水来回晃动发出，将玻璃水加满后与客户一起试车，故障排除，三天后回访客户确认故障已经排除。

 

 

案例点评：关于异响的原因千奇百怪。由于惯性作用玻璃水来回晃动，将该声音以车身为传播介质传递到车内，心细的客户总能听到一些细微的响声，产生困惑。找到问题的根本之所在，解除客户疑惑，这样才能提高客户满意度。