对于汽车修理企业，运用绩效指标的管理方法少之又少，在互联网上搜索这一内容，答案寥寥无几。此文将列举修理企业10个重要的“关键绩效指标”，帮助汽修企业解决问题。

一、关键绩效指标(KPI)基本知识

企业管理的关键是什么？是对准确数据进行准确的分析，从而做出合理准确的计划并实施。这么多的准确，其基础就是关键指标。关键绩效指标，又称KPI(Key Performance Indicator，KPI)，是通过对企业内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

关键绩效指标(KPI)建立的步骤及注意事项：

目前常用的方法是鱼骨图分析法和九宫图分析法，这两种方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。其中，鱼骨图分析的主要步骤是：① 确定个人/部门业务重点。确定哪些因素与公司业务相互影响。② 确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。③ 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。

二、修理企业的关键绩效指标(KPI)

1.平均单车收入

在所有的企业指标中，这个指标最能够说明企业的问题。虽然这个数字理解起来较简单，计算起来也比较容易，但是比起其余任何一项“关键绩效指标”，它都能够提供更多的企业信息，特别是一个业务量不大的、不含销售的汽车修理公司。计算

方法如下：

平均单车收入=汽车修理所有收入÷进车量用任何一个时间段内所有收入的总和(比如一个月)除以这段时间内的维修车数。这个数据可能在看到本文之前很多企业管理者都没有仔细计算过，一般的企业管理者关心的只是这个月收入长了多少。假设你的2008年12月的收入是15万元，修理车数是500辆，那么很容易你会发现：单车收入=150000÷500=300元

假设你的同行在这个月的单车收入是450元，而车数基本与你一样，那么可以验证：你的日子可能没有他好过。单车收入的计算除了和竞争对手进行比较，还要每月计算自己的单车收入，更主要的是与自己做比较。

单车收入有三种变化，分别说明不同的问题：

(1)单车收入上升：在车数没有下降的条件下，这是老板们最喜欢看到的结果，而且也是经营者和业务人员、车间管理者必须争取的目标。现在行业根据车型不同，单车收入也不同，一般从350元至1500元之间。经过一个时间段的统计，如果数据持续上升，那么可以说，业务人员营销水平的上升，技术能力已经成功的转化为营销能力。这就要求企业每隔一段时间都要仔细分析：新项目被推广得好，且没有不良后果产生；车辆进入故障高发期，故障属于客户理解范围，客户流失范围小；厂家、业务、车间服务成功结合为一体，奖励制度合适，员工积极性与企业的利益达到统一。

(2)单车收入下降，那么这个变化有几种可能：

◆社会经济整体走势下降，而且非常明显——原材料下降。 这在现在的金融危机中，南方的维修企业尤其明显。

◆企业营销水平急剧下降，维修项目开发不够——检查业务水平和单车故障未修复率。 一般表现在那些不够规范的企业和人员流动比较大的企业。

◆有内部人员将车源带走，一般体现在单个业务人员的单车收入上。

◆车数和收入上面有问题。 有的企业为了单纯地追求车数而出现的专门拆分，即一辆车的维修项目拆分为两辆。

◆维修员工的技术水平和员工的心情出了问题。如果管理机制不健全，就非常容易出现这种问题。主要表现在员工工作不主动，不承担责任。

(3)单车收入水平持平，有两个原因：

◆企业按部就班，没有新鲜血液和项目。因此作为管理者应该给自己设定一个任务：每隔一段时间就要进行一个创新项目，每一个时间周期就要增加一定的维修项目，哪怕是把原来的项目做细做深。

◆业务人员和维修人员在同一个岗位工作时间过长，且没有职位变化。那么出现这种情况，最简单的办法就是换岗位，业务变技术，技术变业务，这种换岗位有的时候是不恰当的，但是这样可以保证每个人在不同的时间段有新的想法，促使他有一种激情去做这件事。这里有一个管理者怎么处理和基层员工的问题，一定要知道你的目标是什么？员工不懂，你要训练成他懂，因为他哪天走了你损失更大。所以说，当你的企业单车收入持平的时候，大家要注意这两个问题。

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