汽车维修质量管理是汽车维修管理中的一项重要内容，也是汽车维修服务工作的关键环节。当代汽车维修质量管理就是运用现代科学的手段和方法来保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。其主要内容包括技术和服务两个方面。技术主要指维修作业对汽车完好状况和工作性能维持及恢复程度；服务指用户的满意度、服务态度与水平、服务及时与周到性、收费的合理性、一次修复率等评价。当代汽车维修质量管理必须努力贯彻全员参与、全过程监督、全方位服务的现代质量管理思想。

    目前我国各类汽车保有量约1亿多辆，机动车维修业户40多万家，年汽车维修量约3亿辆次。汽车维修质量将直接关系到汽车技术状况，关系到交通运输安全，关系到汽车运输业节能减排，关系到百姓的生命和财产安全。因此，加强汽车维修质量管理，建立现代科学的质量管理系统是紧迫的，也是必要的。汽车维修是汽车运用工程中的一个重要环节，它是通过一定的技术手段和措施维持或恢复汽车正常的技术状况，延长车辆使用寿命的必须系统工程。汽车维修包含维护和修理两个方面，汽车维护是在贯彻预防为主、强制执行的原则下维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业；汽车修理是按照视情修理原则恢复车辆完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。汽车维修质量管理就是从维护和修理方面来控制维修质量，并议此来满足用户对维修后汽车在使用过程中的要求程度。

    当前，我国汽车维修质量管理随着汽车维修市场的改革调整已趋完善，现行的部、省、市、县四级行业管理体制基本建成，其大多采用综合管理模式，在维修质量检查、人员培训和市场规范等方面取得了成效。同时，汽车维修业也在不断地创新管理，积极引入IS09000质量管理体系，强化汽车维修质量管理工作，逐步建立起当代汽车维修质量管理系统，确保了汽车维修业健康有序发展。但由于汽车维修市场系统复杂、维修业户规模小且集约化程度低和行业质量管理不到位等因素的影响，汽车维修质量管理还存在一些不良现象。

    (1)汽车维修技术规范及标准相对陈旧与缺失，不能适应汽车维修质量管理需要。在汽车维修行业的维修与检测技术规范中，涉及质量管理方面的内容较少，直接影响质量管理效果，特别是因更新慢、内容陈旧等原因，基础性标准、维修设备产品性能标准、质量管理标准普遍落后于汽车维修市场。

    (2)汽车维修质量管理意识淡薄。目前全国40多万家维修业户中，属个体、私营和合资的超过80%，国有和集体的不到20%。由于受短期利益影响，大多企业存在质量管理意识淡薄，没有将质量管理内容纳入企业长远发展计划中，汽车维修业质量管理系统存在一定无序现象。

    (3)汽车维修质量管理认证体系不健全。大多汽车维修企业新开业时按照《汽车维修业开业条件》的相关规定进行了质量管理硬件、软件配置并经许可开业，但缺乏完善的质量管理认证体系，有的虽然认证但仅存形式。而原有的汽车维修企业多是国有或集体的，其机制不活、发展能力差而没有进行质量认证，造成汽车维修质量管理认证体系缺失。

    (4)汽车维修质量管理的保证体系脆弱。目前，我国相当比例的汽车维修企业没有设立专门的质量管理机构，且质量管理人员与检验人员严重不足，因此汽车维修质量管理保证体系相当脆弱，且仅将质量管理在日常管理制度中列为一项制度，没有将其实施细则融入企业日常经营管理中。部分中小维修企业存在无工艺要求、无工艺管理、无工艺文件的“三无”现象，以致汽车维修质量管理制度留于形式。

当代汽车维修业要积极适应社会主义市场经济的要求，满足广大人民群众的迫切需求，必将要创新汽车维修质量管理的思路、模式和方法，全面增强汽车维修质量管理水平，以更好、更优、更高的质量服务于经济建设。

    (1)汽车维修业必须制定人才发展规划，切实奠定质量管理的基础。21世纪的市场经济竞争，关键是质量竞争，实质是员工素质的竞争，质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开展“智能”资本，从人才与知识上获取质量效益。汽车维修企业首先要严把维修技术人员的聘用关，聘用有任职资格、经验丰富的技术人员进行现场质量管理工作；定期组织汽车维修技术人员专业知识与职业素养培训；注重维修技术人员的日常岗位培训，在提高其专业技术水平的基础上重点增强其质量第一的意识；努力做好维修技术人员队伍的稳定工作，对优秀的维修技术人员要给予优质的工资待遇与工作条件，真切地关心人才的成长发展。汽车维修企业成功的诀窍在于员工的教育培训，坚持育人为先的方针，依靠自己企业的辛勤培养，造就一批高素质的汽车维修团队，才能构建高标准的当代汽车维修质量管理体系。

    (2)牢固树立质量管理第一的意识，以质量促发展。在汽车维修企业经营与发展中，只有进行严格的质量管理，才能不断提升企业的综合实力和竞争力。管理者要不断强化自身的质量管理意识，同时加强宣传，以强化全员的质量管理意识，自觉地参与企业的质量管理工作。

    (3)积极推进汽车维修企业质量管理体系认证。传统的质量管理仅是汽车维修检验质量管理，即维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验的“三检”制度。随着质量管理环境和内容的变化，汽车维修企业的核心已经偏向于顾客。追求顾客满意度和忠诚度是汽车维修企业质量管理的理念创新，比追求维修产品自身质量标准化更科学、更重要。因此，汽车维修业应针对其自身特点，创新质量管理体系认证。

    (4)建立完善的汽车配件供应控制系统，保证汽车配件优良的质量，满足汽车维修质量要求。各类燃润料、配件的采购都应建立严格的合格供方评审制度，严令禁止未经评审非合格供方的例外采购，所有用料都须招标采购。同时，建立严格的入库验收制度、领料审批制度和交旧领新制度，保证配件质量的完好性和配件身份的真实性。积极创建信息技术对汽车维修配件质量信息管理，建立配件质量保证期和追溯制度，从而严格控制配件质量，保障汽车维修质量。

    (5)科学有效地做好汽车维修质量检验工作。编制完善的质量检验控制流程，运用先进的检验设备，依据规范的技术标准对维修车辆实施质量检验。科学制定质量检验流程是基础，质量可靠、性能先进的检测设备是其重要手段。汽车维修企业应建立有效的汽车维修检测设备的采购质量控制，完善设备采购质量评估及供应商评价制度，建立设备采购合格供方制度，选购通过质量体系、产品质量评定合格并能满足维修检测需要的设备。严格执行汽车维修技术标准及规范，在技术标准或规范缺失的情况下执行制造厂维修手册、使用说明书要求。

[1] [2]  下一页