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7政策落实建议
汽车三包政策的是多方博弈的结果,政策的出台,某种程度也表明了国内汽车厂商对产品质量和服务品质的自信,让消费者和政府有法可依。但如何才能使汽车三包政策顺利实施,并能实现政策制定的目的,起到预定的理想效果呢?
(1)设立鉴定机构和监督管理办法。一是由国家出面设立独立的第三方鉴定机构,由相关的行政部门和社会大众对鉴定机构的运行模式进行监督。二是鉴定费用要低廉(或免费),可借鉴房屋公共维修基金,车企每卖出一部车提取一定金额作为鉴定费用。三是汽车质量鉴定要便于消费者检测,让消费者可以自由提起鉴定,只要符合条件就予以受理。此前的鉴定机构一般并不接受消费者个人申请的鉴定。
(2)成立专家库及专家资质认定办法。在权威的鉴定机构未成立或普遍设立前,建议质检部门联合汽车维修行业管理部门,组建由汽车维修行业技术专家为主要成员的专家库,对汽车的设计缺陷、驾驶员的驾驶习惯、维修故障原因等都能给出可信服的理由,作为争议处理的合法支持。出台专家人员推荐评价管理办法。
(3)出台仲裁流程和管理办法。仲裁的过程采取快速判定的原则,一方面节省时间,另一方面节省仲裁费用成本。同时,由于很多关键零部件的质量问题是界定退货与否的重要依据,因此,尽快出台有关的零部件索赔的标准、依据等细则。