当今的市场竞争已从简单的产品竞争上升到顾客服务方面的竞争,能否做到顾客完全满意已成为企业在市场竞争中取胜的关键。因此,顾客完全满意（ＴＣＳ）正成为营销理论的一个重要组成部分，也有越来越多的企业正在推行它...

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有一次，在某大学校园里，一名男生骑车不小心撞上了一名女生。这位女生非常恼怒，正欲发火。值此“千钧一发”之际，男生恰到好处地说道：“很抱歉、很抱歉。这位同学，实在是对不起，因为人多，让车不及，请原谅，请...

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请常用下面的礼仪语言 (一)见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语：对长者、尊者、上级应谦恭地问候：较熟的人要亲切地问候：不太熟的人可热情点头微笑打招呼...

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有这样一则寓言：两只刺猬在寒冷的季节互相接近取暖，但是，如果过于接近，彼此会刺痛对方，若离得太远，又无法达到取暖的目的。因此，它们只有保持有利于双方的距离，即不会刺痛对方，又可相互取暖。职场中也要保持...

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【案例】厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故，飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后厦门航空公司写下了第一张ＳＯＰ（standard operating Program）的标准作业规范。其中还说明了如何不要忘记起落架上面的插...

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　一般而言，服务的主要内容包括售前服务，售中服务和售后服务。在这个过程中，细节是服务的关键。现以一般家电企业的服务标准为例，阐述有关服务的主要环节。 　一般而言，服务部经理主要全权负责有关服务的事项...

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服务无小事，如果企业能够洞悉“小事”并提供相应的服务，就会获得更多的客户。 我的一位朋友是飞来飞去的培训师，偶尔聊天时，他给我讲了关于枕头的一次经历。由于经常要穿梭于各个城市讲课，入住酒店就成为家常便...

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在我们的工作环境里，建立良好的人际关系，得到大家的尊重，无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助，而且有一个愉快的工作氛围，可以使我们忘记工作的单调和疲倦，也使我们对生活能有一个美好的心态。遗憾的是，我们...

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１、做事有计划--明白自己将要做什么2、真正把时间看得很宝贵--时间是财富3、懂得处理事情的轻重缓急-懂得做先做的事4、凡事不能拖拉--今天能做的事今天做--并让您的下属也知道您的习惯。5、重点的事重点对待--懂得关...

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　心境是一个人在相当长的时期内持续存在的某种情绪状态，它具有微弱、持久、稳定和弥漫性的特点，制约着人的情绪。心境有积极和消极之分。积极的心境有利于人体各种激素的正常分泌，有利于调节脑细胞的兴奋和血液循...

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关于如何提问：How To Ask Questions The Smart WayHow To Ask Questions The Smart Way 译者 D.H.GrandHow To Ask Questions The Smart Way 提问的智慧 Copyright (C) 2001 by ErIC S. Raymond 中文版Copyl...

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我们需要认识自己,才能正确地面对变化多端的世界! 没有一技之长的“幼婴型” 　在科学与技术日益专门化的今天，一个人要想成为“全才”是难以做到的。因此，既非“能才”又无一技之长者往往成为被首先考虑下...

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管理者总是希望员工对顾客的服务能多动脑筋，超出顾客的期望值，但是，所谓用心服务，又很难量化考核，因为服务人员，每天遇到的事情、顾客都千差万别、无法预料，对于这些事情的处理也就无法事前规定。实际上，在...

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下载软件名称沟通技巧讲义 　简介　 沟通技巧对于我们从事的工作尤其重要，怎么强调也不过份，理论指导实践，效率和效果都会有改善。　文件格式rar应用平台Win9x,WinNT,WinME,Win2000,WinXP...

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下载软件名称绩效考核管理 　简介　　文件格式rar应用平台Win9x,WinNT,WinME,Win2000,WinXP下载说明1. 本站提供的程序或文章部分为网上搜集，如果该程序、文章涉及或侵害到您的版权请立即写...

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慢动式温控器为早期开发出来的温控产品，分温度可调和温度定值两类，型号分别是KMT和KMD，其中：K为温控器代号，M表示慢动式，T表示温控使用温度为变值，D表示温控器使用温度为定值。工作原理是直接利用双金属片受...

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闪动式温控器是一种新型温控器，基本克服了慢动式温控器的缺点。闪动式温控分温度可调和温度定值两类，型号分别是KST和KSD，其中：K为温控器代号，S表示闪动式，T表示温控器使用温度为变值，D表示温控器作用温度为...

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突跳式温控器是双金属片温控器又一种新型的温控器，应用于工业电路、电机、家用电器的领域，特别是近几年开发的微波炉、电磁灶、洗碗机、电子消毒柜、电热水瓶、饮水机、豆浆机、冷暖空调扇、食品加工机等小家电中...

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差模干扰/共模干扰：指干扰杂讯流通路径的方式。凡是来自电源火线（HOT）而经由零线（NEUTRAL）返回的杂讯称为差模杂讯。凡是来自电源火线（HOT）或零线（NEUTRAL）而经由地线返回的杂讯,称为共模杂讯。一般杂讯所经...

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1.频段划分及主要用途 名称甚低频低频中频高频甚高频超高频特高频极高频符号VLFLFMFHFVHFUHFSHFEHF频率3-30KHz30-300KHz0.3-3MHz3-30MHz30-300MHz0.3-3...

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数值在计算机中表示形式为机器数,计算机只能识别0和1,使用的是二进制,而在日常生活中人们使用的是十进制,"正如亚里士多德早就指出的那样,今天十进制的广泛采用,只不过我们绝大多数人生来具有10个手指头这个解剖学...

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技术类1,什么叫Normalization.什么叫3NF,并请列出1NF 和2NF..2,什么叫revised key index3,什么叫死锁，举一个引起数据库操作中死锁的例子4, BYTE[] buf = BYTE[1024];in.read(buf)in 是一个接收图像数据的网络IO流...

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晶体二极管在电路中常用“D”加数字表示，如： D5表示编号为5的二极管。 1、作用：二极管的主要特性是单向导电性，也就是在正向电压的作用下，导通电阻很小；而在反向电压作用下导通电阻极大或无穷大。正因为二极管...

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在计算机中，浮点数一般由三部分组成：数值的符号位、阶码和有效数字(以后简称为尾数)。这种浮点数是用科学记数法来表示的，即：浮点数＝符号位.有效数字×2阶码。 Intel系列的协处理器支持3种形式的浮点数：短型浮...

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　变换工作是正常的！ 　世界变化很快，工作也是如此。近十年来加速变化的迹象有时会使你感到无所适从，无论你是： 　· 大公司里的经理 　· 私营企业主 　· 个体小生产者 　· 为客户提供服务的独立承包...

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　其实，在一个人的职业生涯中，个人会经常陷入“认不清发展道路”的迷雾之中，个人会突然感觉到过去对社会、对工作、对自己的认识似乎发生了错误，而自己长期养成的行为习惯好像变成了事业的“绊脚石”，想改变自...

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　每个有过工作经历的人都知道，能够为雇主提供其急需的技能是获得工作机会的前提，拥有过硬技能的人有更多的工作机会。　 　一个人掌握何种技能取决于他的兴趣、能力和聪明程度，也取决于他所能支配的资源以...

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　压力虽然看不到，摸不着，但每个身处职场的人都能感受到它的存在。压力是工作本身、人际关系、环境因素给我们造成的一种紧张感。虽然说人无压力轻飘飘，适当的压力可以使人充实和上进，但是，压力过大或者这种紧...

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你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要　也许你正忙着制定部门发展规划或所在职位的工作计划。但你是否想过，为自己的职业生涯做一份计划呢？ 　职业生涯（CAREER）即事业生涯，是指一个人一生连...

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