故障现象：
宋多媒体在播放音乐/视频的时候偶发无法播放，无声同时点击音乐的时候弹出提示“不支持的文件格式”/歌曲不存在/视频不存在。故障时界面如图1、图2所示。
1.音乐播放的过程中有过频繁切换操作，导致播放器频繁调用，状态被记录在后台，再次调用的时候，不能识别到正确的播放器。
2.后台信息过多造成冗余。
1.挄面板上的“□”挄键，进入到后台，如图3所示；

2.删除后台冗余记录信息。即可恢复正常。

相关资料：2015-2016款比亚迪宋维修手册（含电路图）