客户反映:喊你好小迪, PAD有反应,但是无法执行命令,如:打开地图、打开天窗车辆无反应,打开爱奇艺播放视频, 10s-15s卡滞一次。
原因分析:
1、系统异常
2、 PAD安装软件干扰
3、 PAD本身问题
维修过程
1、长按开关键重启多媒体无效。
2、恢复出厂设置无效,排除下载软件干扰
3、重刷系统 2.1.312008260.1 升级到 2.1.312009070.1 进行测试故障消失,交车。
4、第二天故障再次出现,上传 LOG 进行分析结果为 CPU 满负荷工作,和客户进行沟通,客户反映没有下载任何软件,再次进行检查偶然发现 USB 端口链接了一个(车连易盒子:作用为车机互联)拔掉后重启故障消失。
维修小结:在排查此类问题时一定要和客户多沟通,先排除是否有加装或下载软件。