光阴荏苒，转眼又到年终，处处洋溢着新年的气氛，每逢此时，也是辛苦的老百姓们最忙碌的时候，“年终总结”、“2010年计划”、“行业大盘点”等等层出不穷，一年到头、辞旧迎新，回顾一下09年，从“召回”到“爬坡门”，从“北方汽修”到“积碳门”，还真是“轰轰烈烈”的一年。“羊毛出在羊身上”的汽车维修工年终总结，又会是怎样一股壮观景象呢？“顾客就是上帝”还是得写在纸面上的，“顾客全是肥羊”则是写在字里面的吧。

维修工年终总结 透过“现象”看本质

    回头客

    4S店维修部门小张（以下称维修工）：爱岗敬业，满足用户所需。09年回头客和08年相比，增长了10%，在普通的修理岗位上，以娴熟的修理技术和诙谐的沟通技巧，赢得了广大用户的好评，为企业创造了更多的利润。

    字里行间见“本质”：“买车容易养车难”这话确实不假，但也没有车主们想象中的那么难，大部分的车主们并不知道每次维修保养到底把钱花在了什么地方，哪值得花哪不值得花，同样的症状，医院的花销总比门诊的花销要翻上几倍，4S店与维修站也成这样的对比关系。同样的“厂商”，同样的“作用”，差距到底在人还是在物？

    “回头客”，怎么样就算是回头客，俗语说的好，“把你卖了还帮人家数钱”，历来的维修投诉案例中，以次充好、制造故障的情况最为严重，机油滤清、汽油滤清、玻璃水，这些都是简单的保养中必然要做的，价钱差异也是相当明显，打着4S店的招牌，卖“三无”的非配套件或者是装车件都是再正常不过了，车主们觉得便宜，你也受益，一来二去，自然就是“回头客”了。这些还都是小事，一般情况下，车主常规下都会就近选择维修站保养修理车主，把爱车放在维修站里次日再取，这么好的机会，维修工怎么可能不好好利用一下？制造一点小故障，车主取车之后一段时间发觉不到，出了事故，中国人讲究“惯性”，自然就惯性的来找你。这10%的利润不是很快就有了吗？

 

车主不要相信自己的耳朵和眼睛

    提高专业技能

    维修工：努力学习相关知识，拓展自己的思维，提高专业技能，我只是个中专文化水平，深知现在竞争激烈，必须“充电”，积极参加公司制定的培训课程，虚心向前辈多请教学习。在不懂的问题上，搞不明白，绝不撒手。维修站给了我很好的展现自我的平台，我从一个什么都不懂不敢说话的农村人变成现在这样拿捏有度幽默风趣的技术人员。

    字里行间见“本质”：“维修水深车主需自学游泳”，这么诙谐的题目提醒着大家，千万不要相信自己的耳朵，甚至也不要相信自己的眼睛。保险杠、车门、电瓶和轮胎这些经过技术人员的精心处理都是可以资源利用的，外行人看不出来，当成新品卖给你“偷梁换柱”，他们做技术的当然首先要把自己的专业技能提升，否则怎么可能蒙骗过关？

    “雨刮器刮不干净吧”、“打不着火电瓶坏了吧”这种话，是不是很多车主们都碰到过，“是啊”，这也是大多数车主们的回答，明明看见雨刮器的确刮不干净车窗模模糊糊，明明看见大修后保险公司的公估定损报告清单上更换的部件还是出现问题，“清洗发动机”、“更换轮胎”，车子坏了难道不修吗？这可是关系到生命安全的问题。自己不懂，肯定听维修工的，维修工的专业技能可不能白学