《汉书·李寻传》：“马不伏历，不可以趋道；士不素养，不可以重国。”素养即一个人的修养，从广义上讲，包括道德品质、外在形象、知识水平与能力等各个方面。在知识经济的当下，素养的含意大为扩展，它包括思想政治素养、文化素养、业务素养、身心素养等各个方面。本文提及的“职业素养”在经济文化多元化发展的今天已经不再是狭义的“素养”了，它要求从业者同时具备文化素养、业务素养、身心素养等，包罗万象。不同的职业对从业人员的素质要求有所不同。汽车营销专员的职业素养主要包括强烈的公关意识、高尚的职业道德、全面的知识结构、高效的工作能力。

    一、强烈的公关意识
    公关意识是一种综合职业意识，是汽车营销专员应具备的核心素质。因为良好的公关意识能使汽车营销专员的行为处在主动和自觉状态，使其对环境变化、人员变化有一种能动的适应机制，从而能创造性的完成汽车营销任务。汽车营销专员必须具备强烈的公关意识，具体要求是：
    1．汽车营销专员必须对汽车市场的发展趋势具有敏感性，对汽车市场的变化能及时觉察，要善于分析销量变化原因，从市场表象中看出潜伏的危机和潜在的机遇。汽车营销专员必须具备灵敏的头脑，全面分析获取的信息，预测大概率的竞争方向，给主管提供参考依据。
      2．善于捕获灵感，抓住时机。一个成功的汽车营销专员往往会把营销活动策划的新颖生动、别具一格，给人留下深刻的印象。成功的销售手段、宣传手法多是来源于对客户群的深入理解和正确分析。善于捕捉灵感，及时抓住时机，会使工作更富有创造性。
    善于捕捉灵感，及时抓住时机，要求从业者在工作实践和日常生活中做到以下2点：进行长期的知识储备、生活经验积累，珍惜最佳的时机和环境。
    事实证明，灵感大都是在人精神松弛时得到的，如睡前、起床后、散步或乘车时。要善于观察，就像人类通过船蛆这样一个微不足道的软体动物的启发，发明了无坚不摧的盾构机
一样，在其它的事物中得到启示，从而获得灵感。总之，汽车市场营销专员要具备强烈的公关意识，做有心人，抓住灵感，把握时机，推陈出新。

    二、高尚的职业道德
    汽车对于用户来说，或许是一个家庭的梦想。因此要求汽车营销专员利用自身的专业知识向潜在的消费者提供准确的、客观的咨询服务。切不可为了销量和业绩，夸大产品的使用性能。这就向汽车营销专员提出了较高的职业道德要求。国内汽车销售普遍使用品牌代理经销模式，许多企业为了利润，渐渐忽视了消费者的利益，近年来，一些大品牌也被频频曝
出各种“门事件”，甚至让消费者对汽车行业失去信心，但迫于实际需求只能自认倒霉。汽车营销专员要通过自己优质的服务，塑造良好的品牌形象，扩大汽车生产商和销售商的知名
度、认可度，来达到社会效益与经济效益的统一。汽车营销专员的职业道德可以概括为：实事求是、真诚可信、专业可靠、精益求精。

    三、全面的知识结构
    汽车营销专员要与各种各样的人接触，因此必须有良好的教育背景和丰富的知识储备，其知识结构主要应包括：
    1．文明经商知识
    汽车营销专员必须遵守商业道德，合法竞争，必须维护客户的合法权益，能严肃认真地处理客户的投诉与纠纷。有了文明经商，才能取信于人。在营销活动中，信誉是一种口口
相传的财富，俗称“金字招牌”，所以汽车营销专员应该重视这无形的“财富”。

    2．经营业务知识
    （1）熟悉汽车结构原理、主要性能、保养知识，了解本品牌汽车的型号、特点、参数配置和价格，以及竞品车型的优缺点，只有这样才能给顾客提供专业可靠的咨询服务，消除顾客的各种疑虑，促成交易。
    （2）熟悉目前市场行情、价格，了解购置税费、保险、付款（贷款）方式、贷款利率、仓储运输费用等一系列业务，以及市场营销的基本知识。
      （3）熟悉化妆品、奢侈品以及日常生活用品的品牌与特点；熟悉娱乐圈、体育界、时政等多方面的新闻；熟悉食品、厨艺、养生、旅游等改善生活质量的知识。要求销售专员要有大量的知识储备进而有自己的观点和思路。
    3．熟悉商业技能并能善于应用
    （1）善于洞察顾客心理。顾客的社会地位不同、年龄不同、爱好不同，对汽车产品的需求自然也就不同。营销人员要有一定的心理学知识，能从客户外表神态、言谈举止来分析判断顾客的目标需求，根据不同情况接待顾客，促使交易顺利进行。
    （2）讲究谈判技巧和语言艺术。要热情、和气、诚恳、耐心、礼貌的准确表达出自己的观点，追求和气生财，还要经得住“委屈”。在与客户交流时，不能反客为主，要善于和客户就某一问题达成共识，进而拉近与客户之间的关系，促成交易。
    （3）掌握外语。掌握一门外语是必要的，最好能简单对话、能看懂汽车说明书，正确介绍品牌在售车型。
    四、高效的工作能力
    汽车营销专员往往要独立应付各种事务，需要把自己的知识、经验灵活地运用到具体工作中去。因此，汽车营销专员的职业素养还应包括各种能力。
    1．语言表达能力。汽车营销专员是汽车产品的宣传者，而且是以面对面的方式进行宣传，因此，汽车营销专员应具备较强的语言表达能力，同时注重感情和形体表达方式。在语
法、逻辑合理的情况下，要善于突出所宣传的车型的亮点。客户关心技术，就要将技术革新介绍的全面系统；客户注重车身颜色，就要将漆面技术、色彩特点甚至是喷涂工艺与养护常识讲的越细致越好。
    2．社会交往能力。汽车营销专员因工作需要，必须和各种各样的人打交道，这就要求汽车营销专员要了解顾客不同的心理特征和行为特征。许多客户喜欢和汽车销售专员砍价，汽车营销专员要向他们灌输一个重要理念“便宜没好货、好货不便宜”，善于“迁回”-------已经没有降价空间，我只能给你赠品。种类繁多的赠品会让客户瞬间产生增值的感受，促成交易。
    3．自控应变能力。汽车营销专员在工作中难免会遇到一些态度粗暴的客户，这要求汽车营销专员要有风度和很强的自控能力，以自己的冷静，使对方平静，用自己的和颜悦色，缓解对方的怒火。只有在自控以后才能保持清醒的头脑，才能理智和机智地应变，这样才能应对自如。

    五、总结
    本文从强烈的公关意识、高尚的职业道德、全面的知识结构、高效的工作能力4个方面阐述了汽车营销专员必须具备的职业素养。具备较高职业素养的销售专员，对企业有绝对
正面的影响，对消费者更是福音。有经验的销售专员应把拒绝看成一种信号，从客户拒绝中分析，善于改变对方的观点，把冷漠的抗拒变为对产品或服务的关心。综上所述，汽车营销专员要坚持学习，提高素养，永远以全新的姿态迎接挑战。