一辆行驶里程约7.4万km的2010款丰田新皇冠轿车。客户反映：该车辆在上下坡时车顶有响声。
    故障分析：根据客户说的问题进行试车，发现车辆只要在上坡及下坡，即车身出现倾斜时，车顶都有响声，现象很奇怪。具体的位置很难判断，感觉不像是一个位置响。试了几次都不能确定是哪个位置发出的响声，内饰板内也没什么东西。
    拆卸车顶内饰，对车顶进行检查，发现固定天窗的四个支架都有松动，其中一头固定在天窗上，另一头固定在车身上，四个支架有三个松的，有的甚至要紧三圈才能紧固。查看焊点都没问题，紧固检查车顶的所有螺钉，确定无松动，坐上三个人进行试车，无异响。安装车顶内饰，洗车，交车。
    故障启示：对客户来说，买了一辆皇冠出现这样的问题真的是很难接受。故障原因是车辆在生产线上没能达到标准的要求，造成车辆倾斜时天窗和车身同步运动，产生摩擦异响。
    故障点评：该故障属于生产阶段出现的问题。