本案例中故障的故障点是车辆后部右侧通风门周围变形，导致车辆涉水时进水，IBS和电源管理模块的损坏时连带故障，那么在解决这个故障的过程中业务接待人员起到什么作用了？肯定是接待、环检、确认随车物品、油表里程等，恰恰把问诊环节疏忽了。如果在接待的时候问诊全面，就能够为我们诊断技师提供很有利的帮助。如果笔者经过业务员的问诊提示，那么这个故障的排除就更迅速了。

另外，对于一次性修复，在完成作业以后交于用户的车辆，除了用户认可的故障以外，性能应该是正常的，因此必须在交车前对所维修的系统进行彻底检查保证不返场。如车辆吃胎故障，简单地更换轮胎是不行的，因为故障并未彻底解决，必须进行四轮定位才能标本兼治。例子很简单，但是道理是一样的。这样做既避免了客户投诉，如果有双重故障，还能够提高单位的盈利。

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