一辆行驶里程约11.6万km，配置1 GR-FE发动机的2010款丰田普拉多。客户反映：该车辆雨天行驶时，在驾驶室前排乘客侧下方脚垫处有积水。
    故障分析：车主购车半月发现车辆在一次雨天行驶后，在驾驶室内前排乘客侧下方脚垫处有积水。车主来店很是恼火，要求退车。首先安抚客户情绪，解释先要检查车辆有什么问题，才能有解决问题的办法。客户最终同意检查车辆，但不同意动大手术。
    检查车辆发现前排乘客侧脚垫上有过积水的痕迹，此处积水的原因一般有两个：一是前风窗玻璃漏水，二是天窗导水槽水管安装不到位。检查发现，室内上部靠近前排乘客侧扶手处的内饰有湿过的痕迹，用手抚摸，明显感到内饰还没有完全干燥。据此分析，车辆漏水部位应该是天窗导水管没有安装到位，应该不是前风窗玻璃漏水。为避免再次弄湿内饰引起客户更大不满，用压缩空气代替水压实验，将天窗打开，用压缩空气向导水槽出水口加压，发现右侧内饰处有风的噪声和空气漏出。断定是天窗导水槽水管安装不良，和客户解释只需拆开一点内饰，用手将水管插上即可，不需要大拆。客户同意后，拆开车顶内饰，检查发现天窗导水管没有安装，重新安装导水管试车，问题解决。
    解决步骤：将车辆车顶内饰右前侧拆开，将天窗导水槽水管重新安装。安装完成后首先用压缩空气检验没有问题后，再做水压实验，问题彻底解决。最后又送了客户一副地毯，客户才满意离去。
    启示：新车出现此种故障实属不应该，客户恼怒也算正常。关键要快捷准确地解决故障，才能避免引起更大的投诉。
    天窗导水槽外部出水口位置如图1所示。

    故障点评：作者说得不错，问题不复杂，难的是与客户解释、沟通。希望厂家在这些细节方面再完善一下，尽量不要给我们造成大的困难