用户抱怨 ：通过车辆外部车门把手无法解锁。

技术背景：
1、个别车辆外部拉索的螺纹护套密封性不足，导致拉索内部进水，在低温下拉索内进水结冰，使得通过外部车门把手无法解锁车门；

2、个别车辆外部拉索软管结构折损 ，导致拉索内部钢丝断裂造成运行卡滞，从而无法通过外部车门把解锁车门；

解决方案：
1、检查车辆中控锁解正常；
2、从外部拉车门把手，车门无法解锁，同时外部车门把手呈现无法回位的象；

3、从车辆内部用内部车门把手可以正常打开车门；

4、连接诊断仪读取车门控制单元，没有储存相应故障码；
5、通过以上检查后，可判断为车门外部拉索故障导致无法打开，请参照维修手册更换车门外部拉索。

相关资料：2017年7月大众、奥迪原厂维修信息系统ELSA 6.0