故障现象:客户手机(viVOX9安卓版本:7.1.2)连接车载蓝牙后,进行打电话及播放酷狗音乐均正常,
当播放手机微信语音时语音播放不完整。
故障处理:
1、使用小米、华为及苹果手机连接客户车辆车载蓝牙检查,一切正常。
2、使用客户的手机分别与展厅车、试驾车及新车车载蓝牙连接检测,故障现象依旧。
3、客户手机型号:viVOX9安卓版本:7.1.2;车载信息娱乐系统:5GG 035 280 D。
4、信号传输过程:
5、通过对发生故障时的蓝牙数据进行解析,发现是手机端发送了“暂停”的指令给车载蓝牙。
车载蓝牙执行“暂停”指令后会自动将声音状态置为“静音”,这个是车载蓝牙端的默认逻辑,是正常现象。问题是当手机端蓝牙发送“暂停指令时,手机端微信语音还没有播放完,还在继续播放,导致后面的语音被静音无法播放。
说明该问题是手机端蓝牙系统问题,与车载蓝牙系统无关。
故障措施:通过对手机及车载信息娱乐系统的对比测试,确认是手机问题后向用户耐心解释。