用户陈述/服务站结论
用户抱怨在开启后窗玻璃加热装置时，FM/AM 电台发出呼啸声 / 干扰噪音。 干扰与电台无关，只有在开启后窗玻璃加热装置时出现。
技术背景
后窗玻璃加热装置导体电路出现微小裂纹，导致 FM/AM 的玻璃天线受到干扰。
导体电路受损常常是用户造成的，如将可能会损坏加热丝或天线结构的行李物品放在后窗台板上或行李箱内。 例如：装载大的容器或是将雨伞放在后窗台板上。 此外，玻璃上粘贴有色薄膜也会损坏加热导体或天线结构。

售后服务解决方案
1.)请检查：故障是否只在开启后窗玻璃加热装置时出现。 如果该故障在不开启后窗玻璃加热装置的情况下也会出现，则此 TPI 不适用。 在这种情况下，请自行继续诊断。
2.)如果该故障只在打开后窗玻璃加热装置的情况下出现，则在更换后窗玻璃之前必须精确查找和分析部分极小的损伤，这是因为由用户造成的损伤不得进行索赔结算！
在图 01 中可以看到这种损伤示例：

如果没有发现损坏，则请更换后窗玻璃。
在大多数情况下，这种损伤是用户造成的。 因此奥迪公司保留经过成功分析后拒绝索赔结算的权利。
结算信息
如果符合索赔规定向奥迪公司 / 进口商进行结算，则请注意下列结算提示：
售后服务编号 / 损伤类型： 6489 0040
配件信息
请订购原厂零部件目录中所推荐的零部件。
用户信息
如果确定后窗玻璃的损伤是由用户造成的，那么请告知该用户可能的原因：
• 行李箱内装载的物品撞击了玻璃（主要是旅行车系列）
• 后窗台板上放置的物品撞击了玻璃（主要是豪华轿车系列）
• 后续加装了有色薄膜

相关资料：2017年7月大众、奥迪原厂维修信息系统ELSA 6.0