四、汽车维护与传统保养的区别
    保养是事先设计好的，所有车辆必须做的，具有定期性。而维护是因人而异、因车而异、因道路和地区不同所产生不同变化的，是主机厂无法设计的。维护是根据车辆的不同使用条件，采用不同手段使车辆适应地区性。道路和驾驶员的特征不同，对此进行综合分析，制定合理的养护方案。

    不是所有的车辆都需要进行维护，但营运车辆一定要做，因为它涉及营运证的发放、乘客的安全和道路运输的安全问题。私家车目前没有强制要求维护，因为其使用频率和营运车辆不一样，所以维修企业要给客
户建立一套维护的内容。
1．汽车传统保养的内容及目的
    (1)固定机械模式进行保养，与车辆使用状况脱钩。
    (2)常规项目检测，车辆不能得到良好的性能恢复。
    (3)车辆环保排放得不到重视，排放耗能增加得不到改善。
2．汽车维护内容及目的
    (1)基于检测分析为依据的养护方案。
    (2)为客户定制养护方案，使车辆性能始终保持良好状态。
    (3)延长车辆配件使用时间，降低车辆使用成本。
(4)减少车辆排放，提高车辆使用性能。

3．延长汽车环保寿命
    延长车辆环保寿命有以下意义：①车辆动力持久保持，发动机持久处在良好燃烧状态；②减少机械摩擦，降低运行阻力，减少损耗；③减少燃油消耗量，提高燃油利用效率；④减少发动机过热工作，防止发动机爆燃；⑤减少进、排气阻力，保持发动机动力；⑥修复发动机配合间隙，始终保持燃烧压力；⑦减少动力传动损失，提高发动机效率。

    在某种意义上讲，环保性能的延长可以提高车辆的寿命。环保不能只想到排放值，维修企业要用综合能耗或平均能耗来满足车辆的环保要求。轮胎的花纹磨平、轮胎气压调整不合适，阻力增加耗油量就会增加，排放也就增加。如果平均油耗越来越低，排放就低。从这方面来看，提高燃油利用率，包括轮胎的气压、轮胎花纹、各部位的润滑、变速器更好的换挡时机、防止离合器打滑、损耗等等都属于排放的范围之内。环保的理念不只是一个环保值的概念，还有它的综合性能。

五、客户私度
—客户满意度的真实体现
1．进行有效的客户预约服务
    维系客户的方法不能只依靠人脉，也要靠维修企业的综合管理。维护客户的关键在于让他随时知道车辆的状态，不能在不了解车辆状态的情况下盲目给客户打电话，打的多了就是骚扰，一味的发短信推销产品也会引来客户的反感。最近OBD检测设备应用很多，将插头插到汽车OBD接口上，利用手机就可以检测车辆，信息可以传到服务商，每次启动车辆O日D都会发信息给4S店，4S店在第一时间得知车辆的运行状态，判断车辆是否该进行保养，可以直接发信息提示客户，这就是服务而不是骚扰了，是一种好的服务手段的改变。

2．提供适合客户使用特征的养护方案
    维修企业要精确了解客户的车辆运行状态、技术变化程度等，为客户制定不同的方案，让客户在第一时间了解自己的车，才会愿意和我们结成服务伙伴关系。针对每个客户采取不同的精确的服务方案，客户才能更满意。

3．汽车维修企业盈利的关键
    修理企业能否盈利不在于规模大小，而是在于修理厂技工的能力和水平。员工和工艺专一，劳动强度下降、劳动效率提高、劳动时间缩短、劳动成本降低。提高产量不一定会提高收益，它也会带来一些负面的影响。比如客户群的增加、服务能力无法达到要求、服务满意度下降，会很快流失客户。

    维修企业中如何优化服务流程、降低劳动强度和降低劳动成本，提高劳动效率才是盈利的关键。以客户服务为中心，规范从进厂检验到过程检验再到出厂检验的三个过程。进门的检验是安置客户消费的过程，过程检验是员工的技术水平实现的过程，出厂检验是客户服务的保证。只要维修企业潜心的研究客户和产品，就能为客户提供更好、更有效的服务。

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