一辆行驶里程超160000km的广汽丰田凯美瑞240G轿车,车主反映： 车辆在正常行驶时如果遇到颠簸路面车身后部有“咯哒咯哒”声！陪同客户试车再现故障现象，声音的确来自车身后部。初步判断故障原因可能为以下几种：1.后备箱有未固定的行李物品等；2.备胎及相关轮胎拆装辅助工具脱落或未固定；3.底盘部件（排气管、平衡杆、减振器等）；4.后挡玻璃挂钩异响等。

故障诊断：根据声音部位首先将后备箱内客户购买的灭火器及相关杂物取出，进行试车，现象依旧。取出后备胎及相关附件进行试车，这次客户开车，维修人员陪同试车，坐在后排座位声音明显来至车辆底部，可以排除后备箱杂物及后挡玻璃挂钩异响。回厂顶起车辆检查底盘，排气管无异常，减振器无漏油迹象，工作情况良好。进一步检查，用手拉动左右稳定杆，发现右侧有明显松旷现象。

同时发现稳定杆胶条已经移位（如图5所示），对其进行润滑并重新安装后继续试车，故障排除。建议客户更换此胶套。

故障总结：该稳定杆胶条长时间在多灰尘及潮湿工作环境下工作，情况比较恶劣，导致衬套内部摩擦阻力增加。稳定杆在工作过程中上下左右移动，最终胶条发生位移，从而出现松动或松旷现象。这是一次比较简单的关于异响的排除案例。我们从中领会到关于异响的排除方法：

第一，完全了解客户关于异响的描述并重现故障现象；

第二，围绕故障现象采用不同方法判断异响来源及部位，缩小故障范围；

第三，熟练掌握车辆相关零件的工作原理及不同工作环境的对部件的影响，最终解决问题。