一辆行驶里程约6.8万km的 2009款丰田凯美瑞240V轿车。客户反映：车辆G-BOOK功能无法正常使用，没有G-BOOK通信信号，车辆其他功能正常。

    故障诊断：该车辆G-BOOK功能无法使用不能启用话务员功能，没有G-BOOK通信信号，紧急救援开关也没有反应，导航仪其他功能正常。该车辆G-BOOK功能无法使用是车辆本身G-BOOK控制线路不良引起。我店维修G-BOOK车辆故障主要遇到有以下几个故障：①车辆本身G-BOOK控制线路或DCM损坏导致G-BOOK功能无法使用；②G-BOOK信息栏上没有话务员服务，信息确认，交通信息图标；③G-BOOK支持中心故障或接受传输信号故障飞④车主对续交G-BOOK年费不了解导致G-BOOK功能无法使用；⑤在地图更换过程中有时突然出现死机状态。具体排除步骤加以简述。

    问题①：
    故障现象：客户反映G-BOOK功能无法使用车辆导航功能。
    故障诊断：车辆G-BOOK线路控制故障或G-BOOK控制DCM故障（缴费情况正常）。对于此类故障排除方法如图6所示。

    问题②：
    故障现象：G-BOOK信息栏上没有话务员服务，信息确认，交通信息图标。
    故障诊断：G-BOOK信息需要更新（缴费情况正常）。排除步骤如图7所示。

    问题③：
    G-BOOK支持中心故障或接受传输信号故障（缴费情况正常）。诊断步骤如图8所示。

    问题④：
    续交G-BOOK年费流程步骤。续交G-BOOK年费有两种情况：第一种情况就是G-BOOK使用功能还没有停机，对于这种情况车主可以直接在停机前致电G-BOOK支持中心，按G-BOOK支持中心续交G-BOOK年费流程去续交就可以了；第二种情况就是G-BOOK已经停机，对这种情况车主致电G-BOOK支持中心，按G-BOOK支持中心续交G-BOOK年费流程去续交后，必须到销售店重新签词‘G-BOOK开通协议（销售店操作与新车开通G-BOOK时一样）才能重新开通。

    问题⑤：
在地图更新过程中有时也会突然出现死机状态，对于这种问题我们对应方法是重新开关一次点火开关就可以重新启用导航地图更新界面（导航地图更新过程中一定要保持车辆电池电压稳定），在地图更新后会出现一个界面，显示为GPS时差不准确无法使用话务员功能，对于这一现象是因为没有GPS信号引起的，有了GPS信号后功能就能恢复正常。

    故障总结：G-BOOK车辆在维修中，因在排除故障时涉及到车辆本身内部故障信号影响，G-BOOK中心支持等问题，故我们只要充分了解、掌握G-BOOK系统的基本原理及相关操作流程，才能在G-BOOK车辆出现故障时，分清是车辆本身内部故障还是信号影响，或是G-BOOK支持中心问题引起。在G-BOOK车辆维修时还要注意，如果要进行模拟故障测试或路试时需要通知G-BOOK中心取消故障警告通知。

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