用户反映：
• etron 充电线的显示和操作单元完全失灵（显示屏黑屏，触屏无反应）
• 无法用充电线为车辆充电。 当插上充电线时，车辆插座上的黄色指示灯闪烁。

特约维修站诊断结论：
• 确认用户抱怨的故障。
•不存在相关故障存储器记录。
• 当使用另一个显示和操作单元时，排除该故障。

技术背景
在相同电网上返修上述症状时：
充电线显示和操作单元的内部保险丝熔断。
充电线上连接的电压高于 250 V。 例如在使用独立受保护的电网（发电机受保护）时，可能因为电压峰值达到这个电压。 短时电压峰值就可能导致显示和操作单元的内部保险丝熔断。 受结构限制，无法更换该保险丝（壳体符合 IP67，防水）。

售后服务解决方案
在相同电网上返修上述症状时：
询问用户使用电网的条件（电网是否单独受保护？）。 建议用户让专业人员或电力供应商长时间检测相应的电网。 应避免在相应电网上继续充电。

结算信息
在相同电网上返修上述症状时：
故障可归结为用户电网问题（电压峰值）。 不允许进行索赔结算。 未经许可换件，其费用必须自行承担。

用户信息
在相同电网上返修上述症状时：
询问用户使用电网的条件（电网是否单独受保护？）。 建议用户让专业人员或电力供应商长时间检测相应的电网。 避免继续用出现问题的电网充电。

相关资料：2017年大众、奥迪原厂维修信息系统ELSA 6.0