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一辆行驶里程约7900 km、配置6.0LW12双涡轮增压TSI发动机的2017年宾利添越。该车高速行驶中，仪表多功能显示器中显示方向机故障灯，如图1所示。客户反映方向机非常沉重，无法正常驾驶。重新熄火再启动故障依旧存在。
故障诊断：分享故障案例之前，有必要先简单阐述下该款车型的方向机工作原理。宾利添越是首款配备电子助力的宾利车型，整个系统无任何液压部件，一个电机和转向齿条同轴安装，方向机工作原理如图2、图4所示。主要元件组如图3所示。
与常规的助力转向一样，以同样的方式工作，协助驾驶员在转动方向盘时使前方车轮指向所需的方向。EPS与HPS（液压助力）最主要的区别在于没有液压部件，相应地由一个绕着转向齿条同一轴向安装的电机替代。需要助力的时候电机转动，从而驱动滚珠丝杆机构，直至机架杆的直线运动。助力的大小直接由安装在转向齿轮总成上的转向控制单元J550控制。
