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丰田汽车装载了 G-BOOK（智能副驾）系统，G-BOOK 系统是连接车辆与 G-BOOK 网络（提供来自G-BOOK 中心或信息提供商的信息）的车载通信服务，用于数据通信或拨打紧急服务电话或话务员服务电话。
故障现象：G-BOOK功能失常，G-BOOK中心话务员听不到客人的说话，其他功能正常，如图1所示。
进行话务员服务时，将扬声器的声音调至最大，话务员仍然不能听到客人说话。
G-BOOK 系统的结构示意图，如图 2 所示。
根据资料介绍，G-BOOK 系统的主要部件是显示屏与 DCM（数据接收中心）。
G-BOOK 系 统 的 故 障 检 查 灯位于车厢顶棚前部的阅读灯上，在G-BOOK 中被称为顶部模块，位于G-BOOK 系统紧急呼叫开关（红色小车形按钮）的下方（如图 3 所示）。在紧急呼叫开关的左右是内置麦克风的位置。
绿色 LED 指示灯的作用是将发动机开关置于 ON（ACC）位置后点亮 5s。之后， 系统有服务合约且正常工作的情况下点亮，系统故障时熄灭。
红色 LED 指示灯的作用是将发动机开关置于 ON（ACC）位置后点亮 5s，系统正常工作时熄灭。车载通信收发器不在服务区内时点亮。
紧急呼叫开关 ：按下紧急呼叫开关时，开关信号被发送至车载通信收发器，在车辆出现突发事件时进行紧急呼叫，寻求 G-BOOK 服务中心的救助支援。
内置麦克风接收客户的语音，并将接收到的语音信号传递到 EMV（触摸屏）。
对 G-BOOK 系统进行诊断 ：检查阅读灯总成上 G-BOOK 的 LED指示灯的状态。打开点火开关，绿色指示灯常亮，系统有服务合约且正常工作。红色指示灯亮 5s 后熄灭， G-BOOK 系统工作正常。
进行触摸屏诊断 ：按触摸屏上的“DISPLAY”按键，再交替按屏幕左侧上下两个位置，进入维修菜单。选择故障诊断，进一步选择系统检查，进入系统检查（Service Menu → Failure Diagnosis → System check → System Check Mode ），如图 4 所示。
视听系统全部蓝色 OK。 EMVN（触摸屏）、DCM（G-BOOK 数据收发器）是 OK 状态，即良好。
对着阅读灯 / 顶部模块说话，MIC 右侧小格随声音不断变绿 : 麦克风工作正常，向触摸屏输出语音信号。EMV 接收到麦克风发送过来的语音信号。
按触摸屏右上角的返回（BACK）按键，返回故障诊断界面，然后选择 HDD 检查，进入 HDD 诊断界面，HDD 检查 OK。 如图 5 所示。
