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一辆行驶里程仅有9000km的广汽丰田凯美瑞轿车。车主反映：车辆在行车时天窗附近有咯咯声，特别是过减速带，响声更加明显。经试车发现，异响确实存在，在不平路面行驶时，异响加剧。
故障诊断：分析原因可能是天窗支架的部件松动；天窗安装不牢固，出现松动。经过技术小组试车确认，响声是从车顶右侧传出来的（2至3人一起试车，每人负责监听一个方向）。将天花板拆下来，仔细检查天窗支架，各个部件连接正常，没有发现松动（如图1所示）
再次到不平路面试车，发现响声由车顶右侧中部的位置传出。此处正好是固定天窗支架的安装板，用手压住，响声明显发生变化（如图 2 所示）。
检查过所有螺栓螺母，都没有发现松动，初步估计是车顶的支架有问题。于是将整个天窗支架拆下来，详细检查该位置。用手扳动天窗的安装板，没有发现松动，但里面的车身胶好像有裂开的痕迹（如图 3、图 4、图 5 所示）。
