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根据一个日进车 20 辆，月进车 600 辆 的 中 型 维 修 厂， 如 果 每月有 20% 的车（120 辆）是大里程车 , 按制造厂的《维修手册》进行保养维修，维修企业每月最低可以增加 :120×1200=144000 元的收入。在上期杂志中我们曾针对大里程的车对综合维修企业的接待状况进行过分析，如表 5 所示。
事后客户到一家品牌店进行报修 , 维修费用如图 13 所示。客户到品牌店，维修人工项目12 项 , 配件 11 项，合计收费 23 项，维修费用 1776 元，维修项目是综合维修企业 2.9 项的 7.9 倍，维修费用是综合维修企业 493 元的 3.6 倍。同时出厂后客户的投诉没有了，满意度也提高了。
治疗方案
如何做到大里程的车以预检为主的维修方式，从预检到增项维修能有效地执行下去 , 根据本人对咨询辅导企业的常见方法，提供给大家分享。一、对大龄车的历史资料进行分析，分出客户等级（如表 6 所示），接车员和客户实行一对一的锁死，制定大里程接待产值目标，进行差异化的服务和管理。
二、大里程的车每次来厂，必须实行 2 人接待 , 一对一锁定的接车员必须叫车间技术人员或者班组长参与接待，在客户报修后，征求客户的同意，根据维修保养手册对车辆进行全面预检，预检工作可以分两种情况操作 ：一是由车间技术人员进行，另一种情况由班组技师进行。不管哪种情况，都必须填写预检表，并让客户在现场体验。
