在“买车、修车、用车”三大环节中,哪个环节最让车主不爽?昨日,来自省消委家用汽车投诉纠纷调查结果显示,有车一族最怕“修”:修车环节以62%的比例,成为车主最不满意的汽车消费环节。
武汉家用汽车保有量,正在以每年10万辆以上的幅度增长,部分消费者在维修汽车时,其合法权益不同程度的受到侵害,汽车维修领域的投诉,已成为新的消费投诉热点之一。据武汉工商初步统计,今年以来,汽车维修纠纷投诉近100起。
根据武汉市家用汽车消费投诉情况调查,部分4S店提供维修不及时、以责任不明或无配件为由,推诿维修、配件以次充好、夸大故障、以赢利为目的过度维修、维修费用与定损差额大等问题,均大量存在。
另外,由于汽车技术含量和专业化程度高,消费者与商家信息严重不对称,消费者处于弱势被动地位,导致消费者权益屡屡受到侵害。
价格贵得太离谱
【案例】
嫌4S店报价太高,张友华先后多次较真,将正在维修中的车辆的旧件拆下来,带着旧件到配件市场,依样买来配件,价格最便宜的不到4S店五分之一。 “2009年前挡风玻璃破了,4S店报价1240元,配件市场只要220元;去年换排气管,4S店要价860元,配件市场一模一样只要160元;上月,发电机坏了,4S店要价800元,汽配市场价格是220元。”
张友华昨日投诉并质疑,4S店维修为何这样贵呢?
点评:“汽车配件分很多种,其中正厂件和副厂件区别就很大,更不要说一些‘山寨’产品了。”汽车维修专家、江汉大学教师刘显彬介绍,在使用同样配件情况下,4S店收费比普通修理厂略贵20%—30%左右,也属正常情况,毕竟要考虑其品牌加盟费用、场地建设、服务费用等成本,但若翻上四五倍就不正常了。
刘显彬认为,汽车使用的配件对安全要求极高,所以修车也不能只图便宜,消费者最好在修车之前事先咨询厂家,了解零配件的基本价格,也可多找几家店和修理厂进行价格和维修方案对比。
配件假得太逼真
【案例】
“水箱修了20天不到就坏了!一次追尾事故后,定损时别人一看就发现保险杠、前大灯,水箱冷凝器等都是假配件。”的哥方师傅称,他的爱丽舍前几天让一名朋友挑土开了几天,结果发生追尾事故,换的配件全是假的,但收费不含糊,全是按原厂件收的费。
昨日,方师傅投诉至武汉市工商局12315,但因需要提供鉴定为假货的结论,工商才能受理。但找谁鉴定?费用谁出?一般情况下,投诉者只好不了了之。
点评:汽车维修专家、江汉大学教师刘显彬称,原厂件是由汽车生产厂家授权委托厂商生产的配件,而“副厂件”则没有得到汽车生产厂家授权许可。
目前,武汉市场上流通的副厂件多为车身覆盖件,如保险杠、引擎盖、大灯等不太会危及安全的零部件,而在制动、转向等关键零部件上,修理方一般不敢轻易使用副厂件。但行业潜规则是,车身覆盖件多“以次充优”,钣金一做,什么都看不出来,影响安全的机械性零部件,惯用伎俩是利用消费者对汽车知识的缺乏,过度维修、夸大故障等。