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2. 主动询问客户诉求（问）
1）客户报修故障多，而且主动要求检查诊断，特别要求仪器诊断的，要引起注意。
2）客户不报故障，要求检查有什么毛病就修什么，只要把车修好的，也要注意。
3. 主动告之客户诊断流程（切）
1）主动告之客户车辆该故障维修必须进行先进入检查诊断流程，并告之操作师傅及使用仪器需要的时间。
2）主动礼貌告知客户故障诊断的收费标准，如检而不修的收费标准和检测后的付费标准，使用专用仪器和不使用专用仪器的收费标准，并出示企业收费规定。
3）告之客户可能出现的风险，提前告知客户这种可能性。如故障灯亮灯等，如果灯亮了提出不修了技师都会给处理完毕后出厂，都含在收费中。
4）客户同意后，将诊断项目、收费标准及日期写在接车单上，让客户签字确认。
5）如果客户不同意检测诊断就停止对客户车辆的施工。
4. 客户签字后，接车员需要开具施工单进入诊断流程，师傅可以放心进行预防检测诊断
5. 如果客户不同意预检的不能强行预检
二、流程节点的关键语术
接待员：XX 先生 / 小姐，您好！欢迎光临！我是服务接待 XX，请问有什么我可以帮到你？
客户 ：帮我做下全车检查，我要跑长途出差。
接待员 ：好的，XX 先生 / 小姐，你近期是否对你的车辆进行过保养或维修吗？
客户 ：有做过保养呀，没有维修过，为什么这样问呢？
接待员 ：由于你车款老了，所以对于你的车辆没有进行检查之前，先告知你车辆在检查过程中可能会出现新的故障的情况及我们的一些服务收取费用标准，如果是进行目视检查故障排除处理的，是免费可以帮你车辆处理 ；但是如果是需要使用仪器设备来检测的是要收取相关的检测费用的，你是否同意呢？
客户 ：那怎么收取呢？不是免费的吗？
接待员 ：对于免费检查有几种，如果检查出来的故障你仍在我店进行维修，是可以免费检测费用的 ；按我公司的维修管理条例规定，对检测而不修的车辆要收取一定的标准费用。对每个故障项目的维修故障排除费用是不一样的，但是我们会通过专业的维修技师对你车辆的故障进行判断，确定故障项目后才能确定相关的费用。你能接受吗？
客户 ：这样啊，那你先检查吧？
接待员 ：好的，如果你同意我公司的建议并跟你现场环车检查外观、贵重物品确认，那请你进行项目的确认并帮我签名，写明日期，好吗？
客户 : 好的。
接待员：谢谢！ XX 先生 / 小姐，我们马上帮你安排维修技师，会对你的车辆进行全面检查，时间要两个小时才能完成，我建议你在此等候！好吗？
客户 ：我想要到现场去看。
接待员 ：为了你的安全，我不建议你到现场去看，同时我们没有经过你的同意，是不会随便乱动你车辆的，你看怎么样呢？
客户 ：我一定要去看。
接待员 ：如果你强制要求去现场看，那请你稍等一下，我帮你安排人员带领你到现场去，避免对你造成伤害。
客户 ：不用，我自己会去。
接待员 ：为了你的安全及我公司的现场管理条例，请你配合一下好吗？
