故障现象： 充电口盖涂胶服务活动后，充电口盖再次出现误报充电口盖打开的故障 二、故障原因： 充电口盖涂胶不到位导致无法密封不严 注意事项： 1）注意上图所示的三个箭头指示的面都需要涂密封胶； 2）密封胶不能...

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故障现象： 客户到店反馈在慢充冲完电之后，拔掉充电枪发现充电口盖无法关闭 二、故障原因： 1、检查充慢充口盖执行器无异物卡滞，检查外观无损伤无相关维修记录。 2、拆卸后检查并测量连接线正常 3、进行手动按压...

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一、故障现象： 回店作业之后，大屏Xmart版本变成BLE 二、故障原因： OTA升级BLE模块后，未重新OTA推送最新的Xmart软件版本升级导致 注意事项： 1、软件升级后需要通过诊断仪检查确认BLE软件版本升级到019或以上...

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一、故障现象： 车辆4G网络不可用（持续或偶发） 二、原因分析： 经查此车辆为二手车，大屏主机/TBOX有拆卸痕迹，返件拆检发现内部连接线松脱。 三、横展： 对所有车辆（尤其是二手车、事故车）CDU大屏主机、IVI...

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一、故障现象： 挂倒挡或使用泊车功能时大屏提示前方/后方传感器故障； 二、排查方法： 1、按超声波雷达问题排查方案检修； 2、若按排查方案在故障时刻未发现任何故障线索（无故障码、CAN报文无故障状态、无探测异...

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P5/G3i-行驶中限功率（PTC线束进水导致绝缘故障） 一、故障现象 1、车辆行驶中出现降功率（后台告警绝缘1级故障），回店检查发现PDU到PTC的线束插头有进水情况 二、原因分析 1、目前主要为线束插头密封圈缺失或...

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一、背景 1、故障现象：打开空调制冷，防火墙附近有呜呜异响，关闭制冷空调故障消失，在车内仪表处也能听到呜呜异响。 2、原因：车内温度较高状态下，开启空调制冷，膨胀阀处异响，初判冷媒流动状态变化，膨胀阀产生...

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客户投诉车辆大屏显示冰箱的温度在“99°C”和“_ _”之间跳变，冰箱有制冷 二、分析 1、经过恢复出厂设置，故障依旧 2、通过分析，判断是冰箱出厂前被设定为华氏摄氏度，非摄氏度，导致温度值的显示跳变 三...

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车辆降功率行驶，报“电机过温”、“驱动电机故障”故障 二、分析 1、检查发现部分车辆有以下故障系特征：电机侧有油渍、电机三相电插接处有油渍、减速器半轴油封处有油渍、电 机与减速器结合处有油渍。 2、拆下电...

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一、故障现象： 客户反馈车辆免费快充权益失效/远程告警识别到车辆BMS未正确写入VIN 二、故障原因： 免费充电策略：充电桩与电池进行通讯，读取电池BMS内的VIN进行车辆识别，判断车辆是否为免费充电对象车辆。 从...

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一、故障现象：大屏有斑点汽泡 二、排查方法：观察大屏是否有磕碰、中控台附近是否有类似液体喷溅损伤痕迹、手触摸汽包是否有不平整的感 觉，若有类似现象，则可初步判断为外部因素导致，如下图： 三、话术解释：...

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P7顾客反馈车辆行驶时气囊故障灯有时候会点亮故障诊断： 1、 进店检查时车辆无故障； 2、诊断仪检查有历史故障码SRS B16201B前驾驶员侧安全气囊阻值太高； 3、由于是多次的偶发故障，侧气囊连接线连接在座椅线束，故...

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故障原因：手机蓝牙解锁车辆后，客户就断开了蓝牙连接，导致挂挡时无法识别到手机无法挂挡 话术：使用手机APP蓝牙钥匙解锁车辆后，上车挂挡时手机APP蓝牙也需保持连接，车辆通过蓝牙信号检测到手机 在车内时才能挂挡...

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故障现象： 顾客车辆在店更换完电池包后，P7仪表亮侧滑灯，智能驾驶故障灯，前向碰撞预警故障 二、故障诊断 1、车辆在门店刚更换完电池包，所有软件版本已对齐；车辆能正常充电，能上路行驶，转向制动无异常，辅助...

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手机蓝牙解锁之后，车辆无法挂挡行驶,故障原因：手机蓝牙解锁车辆后，客户就断开了蓝牙连接，导致挂挡时无法识别到手机无法挂挡,使用手机APP蓝牙钥匙解锁车辆后，上车挂挡时手机APP蓝牙也需保持连接，车辆通过蓝牙信...

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1、现象：扬声器“嘭”的一声后，播放音乐无声音，小P和导航也没有声音，一段时间后可以自动恢复 2、原因：功放问题导致播放音乐无声音，小P和导航也没有声音 3、注意事项：此问题在功放温度较高时容易复现，温度...

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一、故障现象： 挂倒挡大屏提示多个泊车雷达探测距离过近，实际无障碍物 二、原因分析： 1、读取故障码未发现相关故障码； 2、数据分析故障时刻后部泊车雷达均有误探测的情况，同时泊车雷达故障代码 error code=8 ...

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一、故障现象：泊车无法正常使用，大屏提示“正在避开障碍物” 二、故障分析： 1、数据分析故障时刻系统提示“正在避让附近障碍物”，但泊车雷达数据未探测到近距离物体； 2、怀疑视觉全景摄像头探测到障碍物导致；...

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一、故障现象： P7i全景影像标定失败。 二、故障分析： 1、全景影像系统部件故障; 2、全景影像系统部件未装配好; 3、标定工具异常。 三、处理方案： 1、检查车辆的部件有无碰撞变形； 2、检查车辆的装配是否安装...

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变道异常案例：NGP压实线变道 原因分析：①视频看旁车加塞过程中遮挡车道线，前方车道线又正好处于虚实线交接处（前面一段虚线，后面 一段突然变成实线）；②数据看变道命令发出时车道线探测为dashed虚线（XPU_Lane...

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一、故障现象：使用QQ音乐播放时，部分歌曲出现沙沙声，无 法正常播放。 二、故障分析： 1、是不是只有QQ音乐这样，其他的音乐软件没有。若其他软件 没有此现象，可尝试以下方案操作。 三、处理方案： 鹏友您好，...

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一、故障现象： 偶发蓝牙polling无法解锁车辆，拉门把手可以拉开 二、原因： 在一次蓝牙连接的周期内，蓝牙解锁和闭锁一次后，再次靠近车辆，车辆不会有迎宾效果（后视镜和门把手不会自 动弹开），但是拉门把手两次...

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一、故障现象：手机通过蓝牙连接大屏，通讯录同步时提示“失败”或“权限被拒绝”，或无法同步。 二、故障分析： 1、确认手机通过蓝牙连接大屏时，是否有允许通讯录同步大屏; 设置方法： 苹果手机：设置->蓝牙->找...

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一、故障现象： 手机APP和遥控钥匙均无法解锁车辆，但可以打开后备箱门 二、售后对策： 1、断开蓝牙连接，不操作车辆，等待20min后可恢复正常 2、后续软件优化 三、故障原因： 1、LDCU软件bug

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一、故障现象： 车身前翼子板、车门、后侧围、尾门、前机盖贴膜部位油漆出现水印痕迹； 二、涉及范围： 上市纪念版哑光星际绿 三、故障原因： 哑光星际绿漆面外伤局部喷漆修补会导致色差，必须通过整板喷涂修补， ...

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背景：车辆行驶失去动力或者限功率，主要问题为电机旋变故障、霍尔过流故障、电机过热故障；或者静置下车 辆报旋变故障 故障处理方案： a.故障必现时：沿用P7旋变排查指引 b.故障不复现时 1、为客户提供代步车，留车...

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故障现象：客户反馈：暖风制热效果不好，有时候不热；读故障码，HVAC内存在P153029：三通阀位置丢失故障 及P152894：HVH高压状态异常故障 原因分析： 三通比例水阀位置切换时报位置丢失故障，水阀故障后PTC同时受...

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一、故障现象： 车内BCM/PEPS有时有“哒哒”工作声音 二、原因说明： 此声音为BCM、PEPS触发遥控钥匙polling寻找钥匙的工作音 触发此工作音的场景有： 1、polling找钥匙（满足锁车条件或车辆已锁车，如果扫描到钥匙...

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一、背景： 近期有客户抱怨上车后迎宾功能偶发失效，重新关门后迎宾触发 二、原因分析： 关门瞬间，座位占位传感器未检测到乘客，导致迎宾功能未触发； 三、应对方案： 话术解释，等待软件优化 四、话术： G9主...

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故障现象：车辆行驶颠簸路时，尾门锁附近传出哒哒声音（视频中第7~8秒） 发生原因：尾门锁异响与尾门调整状态有关，尾门锁调整过紧（尾门整体偏车内方向）、尾门锁扣左右偏移 或尾门缓冲块未完全接触等原因，尾门...

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