启动应用程序。选择“信息”按钮2，选择“检测连接”按钮1，如图4-10-92所示。选择“自诊断”按钮1，如图4-10-93所示。终端设备连接到车辆。自诊断此后独立启动。



    提示：如果客户未能通过白诊断的帮助解决问题，则他可使用互联网以下链接中的BMW Connected支持页面：www. bmw. com/connectivity。在个别情况下将指示客户联系授权BMW协议代理商。
    （6）售后服务咨询中的问题处理。在各种情况下，客户在较长时间段内不缺少终端设备。这为保养检查员工提供了特殊的挑战，因为终端设备不能用于修理厂内的诊断。保养检查员工仍应该请求客户，在诊断的整个持续时间里可以使用其终端设备。如果这出于客户方面是不可行的，则保养检查员工与客户一起再次执行自诊断。从中产生的诊断信息是故障查询的基础。
点击终端设备显示器右下方的信息按钮1，可以显示详细的信息，如图4-10-94所示。

    可通过自诊断生成一个带有所有现有诊断信息的字母数字检测代码1，如图4-10-95所示。

    检测代码包含下列信息：举例：234-51y-221;位置1：检测代码版本；位置2：自诊断结果；位置3;终端设备车型；位置4：终端设备软件版本；位置5：终端设备软件版本；位置6：终端设备软件版本；位置7：应用程序软件版本；位置8：应用程序软件版本；位置9：应用程序软件版本；在售后服务咨询期间执行这些步骤：获取该问题的详细说明。
    检测终端设备的兼容性和可能的功能限制，参见www. bmw. com/connectivity。终端设备从车辆中脱开。检测终端设备中BMW Connected应用程序的可用软件更新。如有必要，由客户执行软件更新。进行自诊断。操作在故障情形下采取行动中做出说明。此外，当自诊断信息出现故障时，检查ASAP（售后服务辅助端口）中的FAQ页面。
    如果故障原因不在于所使用的终端设备或车辆处的连接，则开具修理工单。来自自诊断的检测代码必须由售后服务顾问记录在修理工单上。为将所有信息转交修理厂，务必使用此检测代码。它包含关于不用终端设备进行诊断的基础信息。只能通过检测代码说明在修理厂内成功完成诊断以及进行属保修范围的结算。
    提示：保养检查员工必须具有处理BMW Connected的特殊知识，以便根据规定执行自诊断并进行说明。可以通过前部区域合适的训练进行培训。作为支持，可以使用ASAP（售后服务辅助端口）中的BMW Con-nected页面。此外建议在保养检查员工的工作场地准备好用于检测的原装AppleTM USB电缆。
    （7）修理厂中的问题处理。提示：事先按照测试模块处理Combo、和主机中已存储的故障。在车辆上进行故障查询时，售后服务员工必须进行车辆测试并调用测试模块“电讯系统检测”。可通过以下途径找到测试模块：信息查找。功能结构。车身。音频、视频、电话、导航。电讯。系统检测。用于分析检测代码的相应测试模块集成在此（A4A—车辆应用程序）。检测代码通过该测试模块解码，售后服务员工借此得到所有必要的信息。因此他将处于执行令人关注的诊断的位置。
    提示：可以在修理厂计算机上分析检测代码（例如售后服务顾问的计算机）。在这台计算机上必须安装可运行的ISTA客户端。可以在ISTA客户端上通过底盘号或基本特性识别车辆。可通过以下途径找到测试模块：信息查找。功能结构。车身。音频、视频、电话、导航。电讯。其他测试模块。 BMW Connected。此测试模块仅视为售后服务顾问的信息源，并不输出诊断代码。如果需要一个诊断代码，必须如章节修理厂中的问题处理中所述进行操作。

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