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五、营销
最后一项转型，是修理厂最弱的一项，就是“营销能力”大部分修理厂的管理者都是从底层靠自身实力，努力打拼才做到了今天的规模。大家都知道传统修理厂在当今的新常态下不能与现在虚构的电商相互对比，因此我们需要改变。修理厂没有必要去颠覆自己，但是至少可以去预知市场的风险，提前把握好方向，及时规避困难，少走弯路。
不过，都是以技术出身的管理者和员工们，似乎都不擅长去编弄那些花里胡哨、忽忽悠悠的营销文字。不过，没关系，营销本身应该就有可能是务虚的，但是我们可以按照务实的想法去思考营销。营销的定义是企业作为客户所提供的刺激，这些刺激是服务、价值、环境、互动体验等，对企业而言这些因素均是可控制的，它们对消费者的“心理活动”产生直接而具体的影响；这些刺激的内容就是要进行的营销活动设计（图10）。
这些刺激是什么呢？想一想顾客到底对什么最在意？是价格吗？难道除了价格就没有一点内容能够刺激到消费者？门店如果只用价格来刺激消费者，那顾客只与你只谈利益的问题，不会是真朋友。
根据马斯洛需求层次理论来看，我们恰恰处在一个顾客对安全非常重视的行业中工作，顾客最在乎的是我们一切工作的源头与焦点。而安全、健康与尊重是我们最需要的，也是修理厂要专注在顾客这些需求上进行针对性的营销（图11）。
图12所示为根据顾客的需求，来确定每月度的营销内容。
传统修理厂到底为顾客提供什么样的服务的确值得深思。作为一名顾客，哪怕是一窍不通的顾客，您对安全更在意还是对价格便宜更在意？iphone 6价格昂贵却是人手一台，道理也是如此。
