一辆行驶里程约8万km、配置1.6L发动机、手动空调系统的大众朗逸轿车。客户反映：该车空调失效，点烟器无法正常工作。

    故障诊断：首先验证客户反映的故障现象属实，该车空调无法开启，鼓风机不工作，但空调面板上的内外循环指示灯可以开启或关闭，其指示灯会点亮（如图1所示）。

    空调不工作的原因很多，包括空调液缺少、空调压力开关损坏等空调自身故障，还包括其他系统存在的故障都可能导致空调无法正常工作。本车中连鼓风机都无法打开，因此肯定可以排除以上几个原因，应该优先考虑空调的供电是否存在故障。
    通过电路图看出，该车空调面板上有两组供电线路，分别为点火开关端子15号供电，其走向为点火开关→保险丝SC25→空调面板J301的T16j/5端子。另外一组供电走向则为：蓄电池＋极→SA7保险丝→供电继电器J680 → SC38保险丝→再分成两路：一路至J301的T16j/12端子，一路至J301的T5f/5端子。
    线路走向搞清楚了，接下来如何检查效率最高就要有明确的思路了。根据电路图应优先检查鼓风机供电。为此打开点火开关，用试灯测试检查SC38号保险丝，果然该保险丝无电，试灯不会点亮，按照常理的话应该接下来检查供电继电器J680，但是由于该继电器在仪表台里面，需要拆装相关饰板才可以看到，因此笔者省略了这一步，继续用试灯检查了SA7号保险丝，该保险丝正常。那么接下来只剩下检查继电器本身了。
    拆下仪表台下护板，按照维修手册找到该继电器，发现继电器有点歪斜地插在继电器座上面，拔出继电器重新安装到位之后，鼓风机正常工作了，点烟器也有电源能正常工作了，至此故障排除。
    故障总结：该故障属于一个比较简单的故障，但是排除该故障需要非常清晰的思路，还要借助于维修电路图。正是有了电路图，才免除了拆装空调控制单元这道工序。也正是有了清晰的思路，才可以直接从鼓风机开关电源检查人手，才能很快就检查出为J680继电器故障点。因此笔者一直认为，维修思路比维修结果更重要，就像现在一些技能比赛中，裁判看重的不是排除故障的结果，而是排除故障的过程是否明确。若排除故障没有思路，可能已经排除了故障，但是不一定能得到高分，相反如果维修思路明确，可能也不一定排除了故障，但是分数不一定会很低，也正是这个道理。

相关资料：2017年7月大众、奥迪原厂维修信息系统ELSA 6.0