一辆行驶里程约1.3万km的2013年奥迪A1。用户反映：该车CD机弹不出碟。
    故障诊断：（1）诊断过程：用专用工具VAS5052进行检测，信息娱乐系统没有存在故障，该车的CD机是单碟的，检查CD机是可以读碟的，但是按压弹出按键在机器里面的CD碟就是出不来，怀疑是装CD的时候操作不当导致。由于该车是新车，涉及备件索赔，经过沟通后，确认可以拆检，拆下盖板可以看到CD并没有错位，也没有其他杂物阻挡，那问题可能就是机器本身了。由于索赔要求对车辆进行电脑故障导航，导航做到最后有个测试计划，“驱动，锁止／释放弹出按钮”，按照导航提示将测试计划做完后，按压弹出按钮时，CD碟可以弹出了，再多次来回测试，CD碟都可以弹出，故障排除。
（2）诊断思路：类似的故障我们都习惯性地怀疑是人为造成或硬件问题，极少数是由于设置产生故障，这种其实也算是人为的故障，如果我们在做故障导航存储的时候除了消除故障码和解除运输模式以外，把导航里面提示的测试计划都一一地清除，那么肯定不会出现这种故障。所以，新车故障导航时，务必针对测试计划逐个清除。
    故障排除：重新做导航“驱动，锁止／释放弹出按钮”。
    相关资料：2014年最新奥迪原厂维修信息系统ELSA 5.1