客户抱怨：客户抱怨新车车内有味或车内气味大。
售后解决方案：对于新车车内气味较大抱怨，可按如下几类处理：
一．抱怨新车内饰真皮气味、布艺材料气味、门饰板气味等：
1．建议用户多通风晾晒，如果条件允许可在车内放碳包等可吸附气味类材料，但碳包吸附类材料，需定期拿出晾晒；
2. 不建议在车内通过喷洒香水或存放具有其他气味类物质来遮盖新车内饰气味；
3. 部分对气味敏感用户，可建议用户采用将车辆每暴晒四个小时，通风一小时的方式，循环处理五到六个周期，气味会得到明显改善；
4. 若用户对部分内饰件气味抱怨较大，可将内饰件取出，单独采用步骤三的方法处理。
二． 个别对气味敏感用户抱怨车辆内部有塑料味、类似蜡的气味：
1. 将车辆密闭在太阳下暴晒一小时，进入车内确认存在蜡的气味或者感觉类似塑料的气味；
2. 检查后排座椅下方是否有空腔蜡溢出，若气味来自于该处工艺蜡，请清除后确认车内气味是否消除；
3. 检查气味源是否来自左右 C 柱后备箱空腔处工艺蜡，若气味来自于该处工艺蜡，请清除工艺蜡，试车确认气味是否消除；
4. 工艺蜡的清理可以使用酒精擦拭， 但请不要使用含有烃类、醛类等刺激性气味的泡沫清洗剂清理；
5. 工艺蜡清理后，车辆交给用户前，请先将车辆通风晾晒。
