故障分析：维修人员接车后查询该车的维修历史，无事故和其他维修记录。询问用户得知，故障经常出现，且与冷热车无关。

    多次将挡位换入尺挡，倒车影像一直未出现黑屏的情况；查看独立影音控制系统（COMAND）的其他功能，均正常。连接诊断仪对车辆进行快速测试，结果360°控制单元和COMAND系统中均无故障码。

    该车配备360°影像功能（图1）。360°影像控制单元读取4个摄像头探测的图像信号，以此计算俯视（虚拟鸟瞰）图，并通过视频线传输至主机。然后由COMAND通过中央显示屏向驾驶员显示车辆周围环境，便于驾驶员观察外部情况。

    根据360°影像功能的工作原理，分析用户提供的视频。当车辆挂入尺挡时，360°影像控制单元评估和处理4个摄像头的数据，然后在显示屏上展示车辆周围情况，但此时4个摄像头所构成的影像都黑屏了。这样，由4个摄像头及其线路同时出现故障而引起黑屏的可能性极低，暂不考虑。判断故障是由360°影像控制单元、COMAND以及两者之间的视频线引起的。另外，由于快速测试中没有储存故障码，判断360°影像控制单元和COMAND之间的线路是正常的。因此，将故障范围锁定在360°影像控制单元和COMAND控制单元上，并且360°控制单元故障的可能性更大。

    对360°影像控制单元和COMAND控制单元进行升级，然后测试倒车功能，故障一直未出现。交付车辆，并跟踪用户使用情况，结果2天后用户电话反馈故障出现。

    用诊断仪对车辆进行快速测试，结果系统中仍无故障码。查看4个摄像头的数据流，均正常，说明摄像头及其线路都正常。综合以上检查，判断该车360°影像控制单元自身存在偶发性故障导致故障。

    故障排除：更换360°影像控制单元后试车，故障没有出现。将车辆交付后跟踪回访，故障不再出现。