一辆行驶里程约4万km的奥迪A6L 2．8FSI轿车。用户反映：该车车载电话不好用。
    故障诊断：
   （1）将SIM卡（移动全球通卡）放在手持话机内，手持话机一直显示“正在读取SIM卡信息”，如图1所示。大概十多分钟后，显示“移动电话无效”，如图2所示。重启MMI依旧如此。



   （2）将SIM卡放在J794的卡槽内，显示“请稍候”，如图3所示。大概也得十多分钟后，也显示“电话不可用”。在这种情况下重启MMI后，电话就正常了，手持话机也可正常通话。

   （3）用VAS5052检测系统，收音机／音响系统／信息电子设备1里面都有“03278由于信息缺失造成的功能受限”，为持续故障。经检查，此车后加装的后部头枕电视，原车光纤部分被改动过，将其恢复后，03278故障被消除，但电话依旧不好用。
    故障解决：通过检查发现，即使将Sim卡放在手持话机内不可用时，也可以通过手持话机拨打紧急电话，另外用自己的电话可以和车载基座进行匹配，所以蓝牙连接这部分应该没问题。于是分别替换了手持话机和J794，但故障依旧。后来换了一个SIM卡，
故障排除了，把客户的SIM卡上到其他车上，也出现了与本车一样的情况。