一辆行驶里程约9000km、配置CWN发动机，OCK变速器的2018年奥迪A4L轿车。客户反映：该车行驶过程中，MMI显示屏偶发黑屏，车辆收音机或者媒体播放不中断，如图1所示。
故障诊断：客户来店时每次都是正常的，试车也无法捕捉到故障现象。诊断仪检测故障码：
·B1297F6：多媒体系统显示单元1视频信号导线断路
·U10E200：多媒体系统显示单元1无通信
可能故障原因：
·多媒体系统显示单元1故障
·信息电子装置1故障
·多媒体系统显示单元1至信息电子装置1线路故障
·改装引起视频信号不能传送故障
·其他故障
该车原车不配备后摄像头，客户改装了非原装倒车摄像头，其他无改装，如图2所示。
建议客户拆除了加装的后摄像头后观察使用，一个星期后客户反馈故障依旧，故障码还是之前的故障码。
多媒体系统显示单元1电路图如图3所示。
对线路检查情况如下：SC8正常，开口间隙也正常；CAN高位和低位正常；其他线路连接正常，无断路和短路情况。由于车辆为新车，客户不愿意多拆东西，对线路检查没有发现故障。替换正常车辆多媒体系统显示单元1后交于客户使用，第二天故障就出现了。
对换其他正常车辆信息电子装置1，故障依旧。
由于相关部件已更换，线路已检查，唯一没有检查搭铁线。在和客户再次沟通后，征得客户同意的情况下，对中央通道进行拆解，检查687接地线，发现接地线没有正确安装，如图4、图5所示。
故障排除：对搭铁线重新安装并按规定扭矩紧固后，试车一个星期故障未再现。一个月后回访客户故障一直未再现，至此故障排除。
故障总结：此案例为搭铁线未正确安装导致故障，问题比较简单。由于新车客户不愿意多拆造成多次进店反复维修检查，这种类似情况要多做客户工作，检查应尽量做到全面和细致，减少维修等待时间和提高一次修复率，提高客户满意度。
