维修过程：根据客户反映情况试车验证故障确实存在，故障原因分析： 1、后备箱中储存的物品较多，物品与物品间产生的异响； 2、右后侧门锁快和后背门锁快与门鼻之间产生异响； 3、备胎罩发出的异响； 4、有后减震器发出的异响。首先技师将后备箱中的物品移出来，试车后故障依旧，听到“嗒嗒”的声音是从右后门出发出来的，技师调整了右后门锁块与门鼻间的间隙后，坐在后排座椅上听是否有异响出现，试车后故障依然存在，检查后备箱门与备胎放置的地方都没有异响发出来，技师在打开后备箱门上下晃动的时候，发现有“嗒嗒”的声音从减震器上部传出来，技师将后备箱内右侧装饰件拆先来，上下晃动车辆发现减震器上部的螺母松旷，技师将螺母扭紧至标准力矩后上下晃动车辆无异响发出，试车后故障排除。

 

维修总结：此案例排查起来比较简单，但是问题出现在首保车辆上就需要一起我们重视了，希望厂家在安装时仔细一些，加强车辆在出厂前质检工作力度，以免造成不必要的客诉，从而减少客户抱怨，提高我们的客户满意度。