故障分析处理：服务顾问第一时间安抚客户的同时，把车开到车间用水模拟故障现象，但故障未重现。但因风挡和大顶处确实有水渍。和钣金师傅分析可能是前风挡漏水所致（客户曾陈述：车顶上两场雪未扫）怀疑车顶雪水融化过程可能因热胀冷缩现象导致玻璃及玻璃胶变形出现渗水现象。应客户同意后拆下前风挡检查无明显问题。装复一夜后试水无水漏。晚上模拟在车顶放雪试车。第二天确实有水滴。拆下大顶内饰后发现大顶前部密密布满了细小水珠，且非常的均匀。如同北方蒸馒头器具上的水珠。（见下图）进一步分析可能是物理现象。车顶有雪，白天行驶温度高雪融化，晚上停车，车内开空调温度高，车顶雪结冰。产生物理现象，因是车密封，在特定环境下水滴一旦产生，很难短时间蒸发，如继续使用水珠可能继续增大。车在不平路面，水滴成小细流，流到大顶和前风挡处，遇颠簸路时滴下。

      为再次证明我们的推理，重新选一辆公司内部车，车顶放雪空调开内循环，但第二天未滴水拆下大顶内饰后发现上面已有小水珠产生，且如客户车辆大顶水珠一样，只是水珠小些而已。通过这一实验我们更加相信先前的推断。       

 

                                                                         

总结：雪天、冰冷季节车顶有些小水珠属正常现象，提醒北方服务站的同仁遇此故障现象时千万不要对客户讲风挡可能漏水，可直接告知客户此种现象属正常。第一时间消除客户对车辆质量的质疑，并建议客户开空调时不要长时间使用内循环，车顶有雪时一定要及时清理。