故障现象：用遥控器锁车、开锁时，车辆无反应。
维修过程：首先我们对故障进行了验证，证实故障的确存在。于是对遥控器进行了手动编程，发现车辆的GEM无法进“遥控器学习模式”开关钥匙门后没有“嘀”的声音，遥控器学习不上。接下来对产生该故障的原因进行行了分析：
1、 GEM自身故障
2、 遥控接收器故障
3、 遥控器故障
4、 车内有干扰遥控器的频率
对故障进行分析后，连接IDS对车辆进行自测没有发现故障码。对车内进行了搜寻，也没有发现能产生干扰频率的设备。又换了一个新的遥控器，还对遥控器接收器进行互换都没能排除故障。
这时怀疑到GEM，但在更换之前我们用“先前对话”给GEM重新编了一下程序。重新编程后开关钥匙门激活“遥控器学习模式”学习遥控器，一次就学习成功了。故障就此排除，但令我们不解的是GEM内的程序是怎么错乱或被改动的哪？
在排除故障之后我们和车主沟通得知，他在外边修理厂对此车设定过双重锁。但是不但双重锁没设定上，就连遥控器也失灵了。修理厂告诉他GEM坏了，于是他就将车辆开到我站进行维修并隐瞒了在外维修过。见我们没有更换GEM就将车辆修好了这才说出之前的经过。
维修总结：
该故障是由于人为地更改了GEM内的数据，使得遥控器被屏蔽并且无法进入学习模式而导致。
教育客户“讳疾忌医”的后果。及时和客户沟通，快速了解问题的大概方向，才能提高我们的维修效率，和客户的信任度。
